壹、如何投訴實體店？撥打消費者投訴電話12021，實名舉報比較靠譜。如果是連鎖店，還可以向總部投訴等等。方式方法很多，最好的是315。如果協商不成，可以向當地消費者協會投訴。二、法律依據目前我國網絡購物的法律只有《網絡交易管理辦法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規，其中《網絡交易管理辦法》是專門針對網絡購物出臺的法律法規。根據《中華人民共和國網絡交易管理辦法》第三條規定，本辦法所稱網絡商品交易，是指通過互聯網(含移動互聯網)銷售商品或者提供服務的經營活動。本辦法所稱相關服務，是指為網絡商品交易提供第三方交易平臺、宣傳推廣、信用評價、支付結算、物流、快遞、網絡接入、服務器托管、虛擬空間出租、網站設計制作等營利性服務。
法律客觀性:
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十壹條消費者投訴應當符合下列條件: (壹)有明確的被投訴人；(二)有具體的投訴事項、事實和理由；(三)屬於工商行政管理部門職責範圍的。第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站投訴平臺投訴的，應當載明:消費者的姓名、地址、電話等聯系方式；被申請人的名稱和地址；投訴的要求、理由及相關事實依據；投訴日期等。消費者通過電話或者上門投訴的，工商行政管理部門的工作人員應當記錄前款所列信息。