1.聯系國航客服:撥打國航客服熱線或通過其官網或應用上的在線客服平臺與他們取得聯系。國航的客服人員會幫妳處理異常的用戶信息。
2.詳細說明問題:與客服人員溝通時，詳細描述自己遇到的具體問題和異常情況。提供準確的個人信息，如您的姓名、國籍和會員編號。這將有助於客戶服務人員更好地了解和解決您的問題。
3.提供相關證據:如有可能，收集並提供與異常情況相關的證據，如交易記錄、預訂確認郵件、會員卡截圖等。這個證據可以支持妳的主張，幫助客服人員更快解決問題。
4.註意解決問題的進度:壹定要記錄下妳和客服人員溝通的細節，比如談話時間、工作人員姓名等。詢問他們處理問題的進展，並提供進壹步的幫助或信息。保持溝通暢通，直到問題得到妥善解決。