如果訂單中沒有保單號，打電話給訂票網站的客服索要保單號，再打相應保險公司的客服電話查詢。
在線預訂流程:
1.點擊進入網站，訂購客運服務。
2.實名登記，包括姓名、生日、身份證號、手機號、郵箱等。如果想買學生票，把乘車人性質改成學生，正確填寫學校信息。
3.在機票預訂中，選擇出發、到達、時間等信息進行購票。
4.確認訂單後，需要用銀行卡支付。(可以支付的包括有銀聯標誌的銀行卡和信用卡，支付寶和財付通不可用)
5.支付成功後，12306會發送確認郵件和短信。
7.根據郵件中的提示，可以到車站或者代售點取票(如果可以直接刷身份證進站，郵件中會有提示。學生票必須收，身份證不能刷)