法律依據:《交通運輸部關於特殊時間道路、水路客運班線客票免費退票的公告》。為深入貫徹落實國務院應對新型冠狀病毒肺炎聯防聯控機制部署要求，有效減少不必要的人員流動，降低疫情擴散風險，交通運輸部決定，自2021年8月4日24時起，此前， 通過道路水路客運站、客運網絡售票平臺等渠道購買道路水路客運班線車票的旅客，自願變更行程，需要退票的，售票單位應當免費辦理，並與購買人身意外傷害保險的人員壹並辦理。 根據疫情防控需要，各地應暫停本地道路、水路客運班線，並應及時向社會公布。自公布之日起，旅客之前已購票的，售票單位也應當免費退票，連同已購買人身意外傷害保險的。