12333作為人力資源和社會保障系統全國公共服務電話，主要提供就業、社會保險、人事、人才、工資收入分配、勞動關系等領域的政策咨詢、信息查詢、服務指南、投訴舉報等公共服務。
目前，“12333智訊通”已覆蓋養老保險、生育保險、勞動關系、勞動報酬、職工福利等10類政策信息。依托“勞動和社會保障公共服務業務與信息技術系統關鍵技術研究及重大應用”科技項目，共同制定包括服務設施、服務條款、業務流程、知識庫等在內的標準和規範，指導各地電話咨詢服務中心建設。重點宣傳電話咨詢服務，確定統壹標識，在社會公眾中培養“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。逐步建立電話、短信呼入交換平臺和部級電話咨詢服務知識庫，各地參與維護使用，實現標準統壹、資源共享，促進各地電話咨詢服務中心互聯互通和業務合作。進壹步開通短信等新型服務渠道，結合地方探索實踐，研究制定人力資源和社會保障電話咨詢服務中心短信應用方案，充分發揮短信靈活快捷的特點，把服務直接送到百姓手中。
12333人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線是重要的民生服務平臺。推進人力資源社會保障電話咨詢服務系統建設，有利於暢通人力資源社會保障部門與公眾的溝通渠道，提高服務公眾的能力。