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醫美整形醫院前臺的職責

醫美整形醫院前臺的職責(7篇總論)

在不斷進步的時代,工作職責對人們來說越來越重要。明確崗位職責可以使員工了解和掌握崗位職責,最大限度地進行勞動管理,科學配置人力,做到人盡其才,人崗匹配。我相信大多數人都很頭疼如何制定工作職責。以下是我精心整理的醫美整形醫院前臺工作職責(7篇總論)。歡迎閱讀收藏。

醫美整形醫院前臺職責1 1。堅持以顧客為中心,認真履行導醫職責,盡職盡責為顧客服務,嚴格執行各項規章制度和操作規程,認真工作,互相支持,團結協作,維護醫院形象。

2、堅守崗位,合理做好壹、二樓的協調工作,及時溝通,以便更好的開展工作,維護客戶秩序,不讓客戶相互影響。

3.在領導客戶時,要主動熱情,不能失去客戶,態度要溫和親切,不能和客戶發生正面沖突。妳要安排客戶測試、驗貨、付款等壹系列相關手續,快速及時提供優質周到的服務。

4.認真做好前臺首診和復診客戶的咨詢、登記和協調分診工作,積極配合咨詢師的接待工作,準確合理地解釋手術後的各項情況和註意事項。

5.禮貌的語言和熱情的服務。在客戶服務中始終保持微笑。為顧客服務時,必須站著微笑,舉止大方,保持前臺的良好形象。

6.按規定著裝,保持整潔,佩戴胸卡,淡妝上班,頭發整潔,按規定盤好。上班時間不允許佩戴飾品(如耳環、戒指等)。

7.站立服務時,要精神飽滿,不能無精打采,雙臂自然下垂,左手放在右手上,在腹部中間輕輕向前撫摸,微笑著接待每壹位顧客,對顧客提出的任何問題都要耐心、認真、細致地回答。

8.按時上下班,認真執行打卡制度,上班時間不吃零食,不接、不打私人電話或發信息,不接待來訪人員,不發來訪帖子,上班時間不看報紙和壹些與工作無關的書籍,不做與工作無關的事情。

9.病假和事假必須嚴格按照我院的制度執行。病假必須有二級以上醫院開具的病假條。事假必須提前壹天向相關領導請示。不允許發短信請假,請假需經相關領導批準,否則按曠工處理。

10,認真服從領導布置的任務,靈活分配各部門的工作,做好自己的本職工作,爭創優質服務的品牌。

醫療整形醫院前臺的職責2 1。接聽院內外電話時,要熟練使用規範用語,熱情禮貌接聽,耐心規範回答相關問題。

2.主動、熱情、微笑,站起來接待客戶的來訪,耐心回答客戶的問題。對於拜訪客戶,要盡量促進與咨詢師的溝通。

3.做好咨詢登記表的記錄,協助客戶填寫登記資料,核實資料是否齊全,要求能充分反映客戶的個人信息,為後期客戶跟蹤提供有利依據。

4.主動招待在太陽島休息的客戶,用茶水進入咨詢室。

5.對於進入大堂的人,不明目的的人要主動詢問。對於非顧客的,應主動聯系相關部門,確認來訪者身份後,方可允許進入相關區域。對於遊手好閑、形跡可疑的,要通知保安跟蹤管理。

6.主動維護大廳公共* * *區的整潔,如有不整潔現象及時通知相關人員清理。

7.協助顧問為客戶提供服務。

8.確保前臺崗位不空不聊,隨時保證良好的工作狀態。

9.及時簽收收到的報紙、雜誌、信件和包裹,詳細記錄信件收發登記簿,做好分發工作。

醫美整形醫院前臺的職責是3 1。熱愛本職工作,盡職盡責,工作期間始終保持良好的精神面貌和優質的服務。

2.積極熱情地接待顧客,熟記每位顧客的姓名,及時為客人送上酒水。

3.隨時註意前廳的環境衛生,保持前廳舒適、整潔、溫馨。

4、忙碌時,要熱情問候每壹位候客,並及時給候客送去飲料、書籍和雜誌。

5.發揚團隊精神,與員工協調,妥善安排客戶服務,做好輪次拍賣登記。

6.在收銀臺清點商品和兌換現金時要小心謹慎,不能出錯。

7、必須如實掌握和計算醫院的營業收入,款項和票據應相符。

8.換班時,要認真仔細。交接內容包括:現金賬戶、庫存數量、輪換登記、其他待辦事項。

9.嚴禁將業務經費借給私人使用,違者按挪用公款處理。情節嚴重的,予以辭退,並追究刑事責任。

10.嚴格按照我院要求填寫、使用和保管收據和票據。如有丟失或違反規定,視情節輕重給予不同程度的處罰。

11,認真監督前臺盤點,每天16與財務部核對庫存,每周壹提交日報表。我院將隨機抽查前臺庫存物品,如有遺失,由前臺工作人員負責賠償。

12.遵守財務保密制度。不允許給營業額、會計憑證等。給與財產無關的人閱讀或計算。

13.前臺工作人員因工作需要離開崗位時,必須告知對方離開的原因和去向。工作期間不允許打私人電話。

14.前臺工作人員禁止隨意改變顧客排序順序或不按順序安排員工。如發現,對相關責任人進行相應處罰。

15,做好前臺的登記工作。註冊時要認真求實,字跡要工整清晰。每個客人都必須登記,所有事情都要記錄在案。

16.個人物品不準放在前臺,公司物品不準帶出醫院或據為己有。

17.違反公司財務制度,情節嚴重者,將追究刑事責任。

18.按照規定正確使用和操作前臺管理軟件。相關資料應及時錄入管理系統,確保資料的真實性和可操作性。禁止用電腦操作與工作無關的事情。

19.按規定及時準備飲料。

20.負責記錄客戶投訴和處理意見,並向主管領導匯報。

21,完成上級主管領導臨時交辦的工作。

醫美整形醫院前臺職責:4 1,負責接聽日常電話,預約咨詢,留言回復;

2.接待和指導醫院的客人;

3、門診客人信息的登記和更新、咨詢和預約;

4.與臨床保持有效溝通;

5.時刻保持大堂區域幹凈整潔,整理好書報架;

6.註意大堂等候的客人,維持良好秩序。

醫美整形醫院前臺職責5 1。確保前臺物品的充足,如醫生的名片和小冊子;

2.預約和註冊相關的懷孕課程;

3、做好表格統計和上報工作;

4、嚴格遵守醫院的規章制度和工作規範;

5.收發各種信件和包裹;

6.完成上級交給的任務。

醫療美容整形醫院前臺的職責6 1。負責登記所有來醫院的顧客信息;

2.負責接待、引導和服務所有來醫院的顧客;

3.負責協調相關部門的數據統計;

4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護;

5.負責顧客分類;

6、負責電話轉接和部門聯系;

7.負責更新和改進客戶信息。

8.完成上級交辦的其他任務。

醫美整形醫院前臺職責7 1,負責解答客戶壹般性問題,接待來院客戶,完成接待、引導、介紹;

2.做好公司形象和產品品牌形象的維護工作,註重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養;

3、掌握醫院內外環境、科室布局、人員狀況、專長、項目技術、設備、收費、業務動態等。,經常主動與相關部門頻繁溝通,頻繁聯系,及時更新相關信息,做到準確無誤;

4.熟悉相關服務禮儀、技巧、客戶溝通技巧和醫學心理學,能夠掌握服務過程中態度、解釋、說服的分寸和技巧。