為了更直接地傾聽消費者的需求，為用戶提供更周到便捷的咨詢服務，京東物流面向個人和中小企業提供專業倉儲服務的迷妳倉業務——“京小倉”正式推出了自己的客服熱線。專線號碼是950616-4。用戶只需撥打京東物流客服熱線950616，然後根據語音導航按下4鍵，即可導航至“京小倉”業務。消費者可以隨時隨地咨詢商家，更加快速準確的得到專業的解答。
分銷模式
京東快遞的物流配送服務主要分為四種模式:壹種是JD.COM全權負責采購和銷售的FBP模式；二、LBP模式:商品不需要入庫。用戶下單後，第三方賣家發貨至JD.COM分揀中心，JD.COM開具發票；第三，SOPL:商品不需要入庫。用戶下單後，第三方賣家發貨到JD.COM的分揀中心，但商家開具發票；四是SOP:商家直接給消費者發貨，開具發票。
2014 3月17日，JD.COM在京召開O2O戰略發布會，宣布與快客、好鄰居、好朋友等多家知名連鎖便利店品牌的數萬家便利店達成合作，正式進軍O2O領域。用戶在線下單後，就近的便利店會負責配送，妳購買的商品會在最短的時間內送到客戶手中。
JD.COM表示，將聯合國內數萬家便利店試點O2O戰略，線上下單後最快可在15分鐘內送達用戶手中，打造中國電商行業最快的物流，希望通過這種方式實現線上到線下的全覆蓋。