1.下拉手機頂簾菜單——關閉多窗口開關(進入手機設置——顯示——多窗口，取消勾選)。
2.如果是類似原生多窗口應用的第三方，可以卸載手機中安裝的手機管家、安全衛士等手機管理軟件。
3.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)和恢復出廠設置(進入手機設置-個人-重置-恢復出廠設置)。
如果恢復出廠設置的問題仍然存在，建議將手機送到最近的三星服務中心進行檢測和進壹步處理。