1，路由器問題:
(1)檢查路由器燈是否正常。如果是光貓，除了LOS燈，其他燈都開。您可以關閉路由器和cat電源，5分鐘後再打開。
(2)如果光貓燈異常，檢查光貓光接口是否有問題，室內尾纖連接光貓連接器是否松動，插好連接器即可恢復；部分室內光纖彎曲過大。光纖過度彎曲會影響光信號在光纖中的全反射傳輸，只要將光纖拉直即可；部分室外光纖斷裂或機房設備光口故障，需要聯系工作人員排除故障。
2、計算機系統配置問題:
(1)重置網絡:在桌面上按WIN+R進入CMD，點擊確定打開命令提示符窗口。按win+X直接打開命令提示符，在命令提示符下輸入:netsh winsock reset。稍後會有成功提示:成功重置Winsock目錄/重啟電腦完成重置。
(2)IP地址和DNS識別:打開電腦的控制面板，點擊網絡連接，選擇本地連接，右鍵單擊本地連接圖標並選擇屬性，在常規選項卡中雙擊互聯網協議(TCP/IP)，選擇使用以下IP地址，並在IP地址中填寫“192”。需要註意的是，IP必須和調制解調器的IP地址在同壹個網段。如果是無線網絡，可以點擊桌面任務欄的網絡圖標，打開網絡和* * *共享中心，點擊本地連接，點擊屬性，雙擊IPV4，設置自動獲取IP地址和DNS。如果自助排除故障後仍無法正常上網，建議您可以聯系當地人工客服報修。