用戶需要使用註冊時留下的手機號碼發送短信“999”至12306。然後12306會給手機回復壹條6位數的短信。新用戶登錄12306網站需要在10分鐘內輸入6位驗證碼。具體操作如下:
1.首先，登錄12306客戶端後，系統會自動提示我們完成手機驗證，否則無法正常購票！在我的12306中找到手機驗證功能；
2.然後，可以看看規定，點擊發送短信驗證碼，即發送999到12306獲取驗證碼；
3.在手機驗證選項中輸入獲取的驗證碼，我們就完成了手機的雙向驗證，大家就可以正常購票了！
在登記身份證信息時，12306的客服人員表示，用戶可以撥打12306舉報自己的身份證號，客服人員會查看身份證號賬號的狀態，是“未驗證”還是“未處理”。
如果是“未驗證”，用戶可攜帶身份證原件，到車站窗口找到值班站長辦理。壹般情況下，值班站長會先操作用戶通過驗證，然後註銷。之後用戶可以登錄12306的網站正常註冊。根據被搶註的情況，值班站長會做出相應的處理。