如何改進供電所客戶經理的工作

根據供電所現行制度標準和工作流程要求，嚴格執行各項工作閉環管理，建立職責、流程、制度、標準、考核“五位壹體”機制，實現技術標準業務全覆蓋、管理標準流程全覆蓋、工作標準崗位全覆蓋，使專業標準和工作要求在供電所得到有效落實。要在以下幾個方面努力提升管理水平(農村電網運維目標提升、壹級站目標管理提升、服務功能提升、員工素質提升、經營業績提升、風險防控提升)。結合“三定三考”工作，開展供電所全員績效管理，將崗位制度和標準納入員工培訓和崗位動態考核的基本內容，加強對規章制度執行、過程控制和考核結果嚴格運用的常態監督檢查。

措施:

1.完善營業廳服務功能，組織窗口工作人員禮儀培訓，開展營業廳從業人員周檢。

2.深化優質服務。加強全鎮用電形勢分析，拓展重點項目綠色服務通道和“電力職工進企業”專項服務活動，確保項目建設和企業發展不受供電原因影響。

3.推行客戶經理機制，制定社區客戶經理制度實施細則，明確目標、責任、規範和考核細則，對責任區域的營銷、安全、運維、服務等關鍵指標實行捆綁考核，有效提升壹流配電變電站。

小區為單位提升運維管理水平，提升服務質量。

4.全力打造家庭服務體系，大力推廣微信平臺應用，借助黨員服務隊等服務品牌為客戶提供貼心服務。