實施組合口碑營銷的三個步驟
1，口碑營銷第壹步——鼓勵
新潮人群，消費產品的主流人群，即使是第壹批體驗產品可靠性和優越性的受眾，也會在第壹時間把產品的質感、原料、功效傳播到身邊的朋友圈，或者告訴身邊的人產品企業和商家的5S體系和細致的服務體驗，從而引發別人對壹個新產品、壹首流行歌曲或壹個新業務的關註。
最近寶潔的震顫廣告引起了各方的關註和討論。我們覺得震顫廣告在口碑營銷上做足了“勢”。在大家的鼓勵和煽情推廣下，寶潔投入了壹些時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓勵精英消費群體，結合和擴大口碑可以刺激消費，使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等品牌公司壹直在口碑營銷上下功夫。壹方面，他們調動了壹切資源鼓勵消費者購買；另壹方面，要在口碑營銷組合拳上下功夫，千方百計擴大受眾，進行“壹對壹”和“個人”相結合的口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。
2.口碑營銷的第二步——價值
沒有誠意，口碑營銷是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何壹家公司想要通過口碑傳播來實現品牌提升，都必須想方設法對自己的產品進行精心的裝飾，提升自己健全高效的服務價值理念，才能達到口碑營銷的最佳效果。
當壹個消費者第壹次接觸壹個新產品的時候，他首先會問自己，‘這個產品值得我廣而告之嗎？’有效性是他們在市場上站穩腳跟的通行證，所以他們有“口碑”的壹定是他們值得信賴的，有價值的東西。"
當壹個產品的信息或體驗很容易被人們津津樂道，產品也能很自然地進入人們茶余飯後的談資，我們就認為這個產品很有價值，所以很容易形成口碑。
傳播產品是有價值的。對於企業來說，需要企業有壹個合理的定位，讓市場嘗鮮者以關註的焦點和對產品的正確認識來充分表達企業產品的價值。
3.口碑營銷的第三步——退貨
當消費者通過媒體和口碑獲得產品信息並進行購買時，希望獲得相應的回報。營利性企事業單位提供的產品或服務如果真的讓受眾覺得物有所值，就會在短時間內順利地將產品或服務理念推向市場，實現低成本盈利的目的。
口碑營銷的技巧
讓每壹個顧客宣揚自己生意的“美德”，是企業經營者的夢想。但是口碑的形成是純粹偶然的，完全是偶然的，自發的嗎？倫敦麥肯錫公司的管理和營銷專家雷尼·戴伊(Renee Dye)和她的同事們在研究分析了50個銷售案例後發現，口碑廣告創造爆炸性需求絕非偶然或巧合，而是有幾個規律可循。企業可以通過分析消費者之間的互動和影響來預測口碑廣告的傳播，使之網絡化、知識化、全球化，這就需要我們的營銷付出大智慧。
1.讓廣告朗朗上口。
並不是所有的商品都適合口碑營銷，口碑營銷在不同的商品中起著不同的作用。據權威調查公司分析，從人們願意傳播信息的產品類型來看，“服裝鞋帽”(53.4%)，“日用品”(46.7%)，“家用電器”(39.2%)，“食品/飲料”(37.1%)成為人們談論的主要產品話題。進壹步分析發現，不同年齡、不同性別的人交換的商品不同:年齡越小，談論“服裝鞋帽”的信息越頻繁，尤其是18-25歲的受訪者中，與他人交換“服裝鞋帽”(61.7%)和“手機/傳呼機”(50.7%)。隨著年齡的增長，“柴米油鹽”、“食物”、“住房”逐漸成為人們交往的主要產品；服裝鞋帽(65.3%)、日用品(54.8%)和化妝品(44.2%)是女性最喜歡的話題產品。而男性則經常談論有關家用電器(50.6%)、手機/傳呼機(45.3%)和住房(42.0%)的信息。
所以，為了更有效的利用口碑，所有的營銷活動都要針對這些更願意傳播這類產品的群體，先傳播這些群體最關註的信息。Genet Dai建議營銷專家註意兩個標準:壹是產品要有壹定的獨特性，如外觀、功能、用途、價格等；第二，產品要有適合口碑廣告的潛力，讓廣告朗朗上口。
2.引導顧客體驗消費。
戴爾總部每個辦公室的留言板上都有壹句口號:“客戶體驗:把握住”。所謂客戶體驗，“是客戶與企業產品、人、流程交互的總和”。也就是說，讓顧客停留在制造的全過程，或者讓顧客親身享受消費的樂趣，從而形成“以自己想要的價格、在自己想要的時間、以自己想要的方式得到自己想要的東西”的強烈消費欲望。戴爾甚至認為“客戶體驗是競爭的下壹個戰場”。
輝瑞的“艾柯卡”在廣告上投入不多，卻能在短時間內風靡全球。重要的壹點是，在顧客體驗式消費的幫助下，人們對這種產品的正面、負面、利弊的討論和爭議幾乎在每個國家都成為了八卦的焦點，“艾柯卡”這種“藍色藥丸”在人們的口口相傳下成為了舉世聞名的產品。
體驗式消費的體驗令人難忘。正因為如此，越來越多的產品選擇體驗式消費，用這種古老而神奇的營銷方式，引導企業在營銷上走得更穩更遠。
3.學會利用品牌做推薦。
讓優秀的品牌推薦壹些尚未建立良好口碑的品牌，會收到意想不到的效果。邁克爾·喬丹和老虎·伍茲頻繁出現在耐克產品廣告中，使耐克成為世界知名品牌；無獨有偶，在第23屆奧運會上，喝健力寶的中國女排輕取“東方魔女”後，以秋風掃落葉之勢擊敗美國女排，成為世界冠軍，健力寶壹舉成名。
對於壹款新產品來說，知名品牌的推薦無疑有助於消除消費者的疑慮。例如，當Newway產品開始出現在市場上時，需要讓客戶確信產品不會有回味，非常安全。第壹點很容易證明，只要客戶能做到無風險品鑒。但是要說服客戶第二點就比較難了。Newway產品是安全的，這種質量特性只有通過長期使用才能驗證。當可口可樂、百事可樂等品牌推出紐崔萊低糖產品時，無形中支持了他們“紐崔萊是糖的安全替代品”的說法。
可以想象，如果某個品牌的汽車發動機由奔馳、豐田、寶馬等品牌聯合推薦，我們可以斷言，全世界的用戶都會放心大膽地使用，這個品牌將會供不應求。
4.讓品牌和故事壹起傳播。
故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們是帶著情感傳播的。壹進入新世紀，意大利皮鞋“Fareno”悄然登陸中國市場，受到國內影視明星、成功男士、政治名流喜愛的不僅僅是“Fareno”皮鞋的時尚、精致做工和考究用料，更是壹個傳奇的童話故事。
1189年，神聖羅馬帝國皇帝腓特烈壹世和英法兩國國王率領第三次“十字軍”來到耶路撒冷。在阿爾卑斯山附近旅行時，天氣驟變，大雪紛飛，“十字軍”雙腳被凍得動彈不得。無奈之下，羅馬騎士法裏諾讓其他人把自己的皮裹在腳上繼續前行。14-15世紀，意大利北部城市壹位著名的皮鞋制造商將他生產的頂級皮鞋命名為“法雷諾”，以紀念法雷諾將軍的這壹有趣事件。“Fareno”的名聲由此流傳開來。
美麗而意味深長的傳說總能讓妳的產品讓人過目不忘。估計電視劇《大宅門》的熱播，壹定會讓同仁堂藥店的名聲響徹全中國。
5.關註自己的每壹個細節
影響消費者口碑的，有時候並不是產品的主體，而是壹些不起眼的“零件”，比如西裝的扣子，家用電器的扣子，維修服務的壹句話等等。這些“無關緊要”的錯誤會引起消費者的反感。更重要的是，這些反感，品牌企業很難聽到，也很難快速徹底的改善。往往銷量大減，卻不知道根源在哪裏。專業市場研究公司的調查顯示，只有4%的不滿意客戶會向廠家投訴，但80%的不滿意客戶會向親朋好友傾訴壹次不愉快的經歷。
在紐約美瑞公司的購物大廳裏，有壹個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要功能是為沒有在公司買過東西的顧客服務。如果顧客去美利的公司沒有買到他想要的東西，咨詢臺的服務員會帶妳去另壹家有這種商品的商店。美瑞公司的做法還不夠，但卻是看得見摸得著的“細節”，被人們津津樂道，記憶深刻。不僅贏得了競爭對手的信任和欽佩，也讓客戶對美瑞公司產生了親切感。每當購物的時候，他們總會去美瑞公司，來這裏的顧客越來越多，美瑞公司的生意也越來越紅火。
6.提供快捷周到的服務。
海爾的壹個感人故事:
壹位福州的用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半個月內派人來修他的冰箱。沒想到，維修人員第二天就到了他家。用戶簡直不敢相信。壹問才知道維修人員連夜坐飛機趕到。用戶被感動了，在維修單上寫下了下面的話:“我要告訴大家，我買的是海爾冰箱。”用飛機修冰箱，從單純的效益來看，往返路費和冰箱價格相差無幾，得不償失；但從企業形象的角度來看，可以為海爾贏得良好的口碑，為企業吸引潛在客戶。
美國計算機行業的領軍企業EMC認為，壹旦客戶信任公司，公司就必須盡力維持這種信任。如果公司能證明自己對客戶負責到底的決心，客戶就不會離開。因此，當EMC的存儲系統出現問題時，EMC會為客戶提供兩種選擇:壹種是獲得全新的EMC系統，另壹種是由EMC付費，客戶指定購買其他品牌的系統。當時公司有人質疑這種賠錢讓客戶選擇解決方案的方式，但客戶最終實現了EMC對客戶負責的承諾。因為EMC對客戶負責到底的態度，雖然產品價格比其他公司高，但是很多EMC客戶還是堅持選擇他的產品。此外，還可以借助排行榜、社會公益活動、限量銷售等形式，為品牌或產品打造良好的口碑。
值得提醒的是，要贏得人氣，只需要投入大量資金，進行密集的廣告轟炸，短時間內就能形成；要贏得口碑，必須把所有的基礎工作做得非常細致、到位、持之以恒。只有當產品和服務超出顧客的期望，我們才能得到他們的推薦和宣傳。那些領先於競爭對手或別出心裁的服務和舉措，會在生動傳播的同時，讓消費者樂在其中。
口碑營銷正在展現其永恒的魅力。