1，再次開關機。
2.卸載最近安裝的第三方軟件後觀察，初步排除是否是軟件沖突，比如手機管家、遊戲等軟件。
3.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)和恢復出廠設置(進入手機設置-重置/隱私/私人-恢復出廠設置)。
4.恢復出廠設置後，問題仍然存在。您可以將手機送到最近的三星服務中心進行測試和進壹步處理。