JD.COM自營商品訂單。如果用戶在發貨前提交取消申請，退款審核可在30分鐘內完成。如果用戶在商品已經出庫等待裝車發送到發貨站之前提交取消申請，退款審核將在24小時內完成。如果用戶在重新打印訂購商品後，在到站途中提交取消申請，退款審核將在商品到站之日起24小時內完成。訂單被拒後，系統會自動要求用戶提交取消申請，當天24小時內完成退款審核。
如果是第三方賣家的訂單，取消申請，退款是賣家自身情況規定的接受條件。
如果JD.COM提供退款，退款將在貨物返回並在JD.COM收到後進行。壹般需要2-3天。只有在快遞員將貨物送到JD.COM審查後才能退款。
如果確實需要退款，JD.COM將按照以下承諾進行退款。產品自售出之日起7天內(以實際收貨日期為準)可退換貨，15天內可換貨。顧客可以在線提交維修申請或聯系JD.COM商城客服中心辦理退換貨。訂單取消後才能退款。各類訂單的退款期限如下。銀行卡退款:1-2個工作日。現金退款:1個工作日。公司轉賬:1到3個工作日。Pos刷卡:需要與您的支付卡銀行確認，壹般處理時間為15至18個工作日。余額將返還給JD。COM: 1到2個工作日。分期訂單退款:15至18個工作日。
這裏需要註意的是，訂單取消申請壹旦提交成功，就沒有辦法修改和恢復了，妳可以想清楚要不要取消。提交註銷申請後，系統會根據包裹所在位置進行攔截，並為您辦理退款。如果取消失敗，可以根據需要拒絕。如果主商品訂單被取消，附加商品也將被取消。