可能是網絡原因造成的。如果排除這個因素，建議妳嘗試以下動作來解決:
1.進入設置-更多/通用設置-應用程序-全部-找到程序點擊進入信息界面-嘗試清除數據。
2.嘗試重啟手機。
3.嘗試升級應用的軟件版本或者更換下載資源重新下載安裝使用。
4.如果手機系統不是最新的，請嘗試將手機升級到最新版本。可以進入設置-通用/更多設置-系統升級-立即檢查更新，根據提示下載升級包，點擊驗證安裝，手機會重啟並自動進入升級模式。
5.嘗試通過“設置-通用/更多設置-恢復出廠設置-清除所有數據”清除異常數據。註意:此項會丟失用戶在手機上存儲的所有數據，包括電話本、短信、第三方應用軟件以及相關賬戶信息，T卡上存儲的數據不會丟失。
如果您有任何問題，請隨時咨詢我們。非常感謝大家對我們vivo的支持，祝大家生活愉快！