首先，保險單的所有索賠都需要有合理的依據支持，否則索賠或拒絕支付賠償將與書面解釋壹起送達客戶（代理人將代為送達或快遞）。
第二，所有保單的免賠額條款都會在合同中註明，免賠額條款以外的保險責任默認都在理賠範圍內（網上產品的條款需要單獨下載）。