如何防止客戶差評，如何挽回好評？

咨詢了幾個開過店的朋友，也總結了自己的經驗。我覺得可以盡量把以下幾點做到完美。1.誠實是非常重要的。這是壹個古老的規則。網上銷售的客戶看不到實物，所以圖片越詳細越好。從顧客的角度來看，他渴望拍下壹切。我自己是服裝行業的。有時候會遇到衣服改版或者馬上沒貨的情況。但是還有壹種和顧客想要的衣服很像。或者只是少了壹根帶子，只加了幾朵花。廠家說，沒關系，拿去給客戶。沒多大區別...(反正好多好事都來了)。其實我想了想，就直接拿貨了，但是上車後冷靜下來想:這不對。我在網上買東西的時候不想和這麽邋遢的店主打交道。後來給客戶打電話，拍了詳細的照片，給了壹些折扣。事情馬上就解決了。他們收到的感謝和評論中高度贊揚的語言真的讓他們受寵若驚。另壹方面，我又想，如果壹開始就這樣送他們，事情會不會反過來？大驚小怪沒什麽意思，要堅持這壹點。誠實非常重要...2.脾氣很重要。很多買家認為交易不是討價還價。這句話真的很煩我們這些賣家。我們已經給出了最低價格，但我們仍在努力尋找是否可以降低價格。要麽我們就直接說太貴了，我買不起，去別人家看看。或者我能在哪裏給妳弄些錢？妳就可憐可憐我賣給我吧，好嗎？我經常遇到這種客戶。有時候我的腦子真的要爆炸了。我恨不得罵:別賣了，滾。但我必須忍住。顧客是上帝。如果我們膽敢不尊重上帝，我們會丟了自己的路。只能改口說pro，這是最低價了。如果妳覺得貴，請去別家，謝謝...會好很多。作為壹個賣家，妳需要知道妳在哪裏，妳想省別人的錢。並不是別人要省妳的錢。人們不僅買妳的商品，也買妳的服務。所以父母無論如何也不要生他們的氣。脾氣很重要。3.出發點很重要。很多做網銷生意的人應該只是覺得開店是為了省錢吧？為錢工作和為興趣工作絕對是兩個不同的概念。有些商店為了挽回聲譽，虧本出售商品。何必呢？生意是否關閉，取決於雙方共同的誠意。如果妳有好的售後，好的產品，好的服務，就會有更多的人關註妳的產品，喜歡妳的產品，然後購買妳的產品。所有這些都可以成為成功的墊腳石。我們的目的是讓更多的人喜歡網購。然後從中獲得相應的利益...技巧和手段肯定不壹樣。商業技巧勝於商業手段。那些被買家不惜壹切代價勒索來換取好評的朋友壹定要註意了。哦，我們不應該犯傻。壹旦他們有了這樣的經歷，就會再次殺死其他賣家。會讓大家害怕。他們應該這樣做是為了將來的銷售。所以出發點很重要。