16.(如果有的話)請給我提意見。聽完後，問:還有其他問題嗎？
註意:如果每個問題後的回答都是否定或壹般或不滿意，我很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次註意)
當顧客有意見時:
*請告訴我妳的問題好嗎？我會詳細記錄並及時反饋給相關人員。
查看反饋時間:
*我已經記錄了您的反饋。非常感謝大家的評論。我會盡快將您的意見反饋給相關部門，24小時內會有人再次與您聯系。謝謝妳。再次感謝。如果您有任何問題，請隨時聯系我們。再見。結束語:
非常感謝您的合作。未來您可能會收到壹汽-大眾委托的第三方調查。如果妳覺得我們的服務還不錯，請幫我們對他說“非常滿意”。再次感謝。如果您有任何問題，可以隨時撥打我們的服務電話。再見！
註:問題應根據服務站的實際情況決定，並進行回訪，調查當前的不足或管理重點。向客戶詢問5-8個問題是合適的，這通常需要客戶2-3分鐘。
4s店回訪應對話[第二條]
1.回訪的重要性:回訪是最有效的促銷手段，也是質量承諾的組成部分。回訪是指客戶在完成維修後會接到壹個愉快/熱情的電話，詢問他們對所提供的服務和維修站整體是否滿意。
回叫有以下優點:
(1)我們可以再次感謝客戶的惠顧，並解釋聲明(發票)中的任何含糊之處，這也向我們的客戶表明，我們沒有忘記他們——雖然我們向他們收取了維護費，但通過這種方式，我們可以獲得忠誠的客戶，提高我們的形象。
(2)從客戶的角度可以知道自己是否完成了工作。通過與客戶交談，我們可以挑出可能的缺陷和不足，這可以防止不滿意的客戶傳播他們的憤怒/不滿，甚至在未來停止光顧。
(3)我們可以意識到缺點，這些缺點我們可能從來不知道或者低估了，但是這些缺點對客戶的影響是非常重要的。
2.我們能從特殊/特殊服務中得到多少實實在在的好處，取決於我們電話回訪的持久性，以及我們對電話回訪結果的態度。
要成功進行電話回訪，應遵循以下基本原則:
(1)維護工作完成後，定期回訪客戶。
(2)回電時註意語言技巧。
(3)對於壹些具體的投訴，要采取快速簡潔的措施。
(4)查看其他客戶的願望，從而知道這些願望能否實現(即如果壹個客戶提出了他的願望/要求，可以將這些願望/要求與其他客戶進行比較，從而可以清楚地判斷他的願望/要求能否實現)。
(5)定期在會議上討論回訪結果。
三。電話回訪記錄
客戶信息電話查詢結果處理結果
序列號工號車主聯系電話號碼車輛牌照滿意度維修質量服務
態度，價格，客戶要求(投訴，批評，建議，表格)，誰回電話1完成維修？
2
三
4.適當的電話回電時間
盡量少給客戶回電話，所以這意味著上午9點之前和下午5點之後都不要給客戶打電話。
最佳電話回訪時間:上午9:00-165438+淩晨0: 00。
15: 00-17: 00下午
如果電話沒有成功接通，第二天要繼續聯系。
動詞 （verb的縮寫）如何進行電話交談:
最初的入門階段非常重要。如果我們在這個階段不能熟練地做到，毫無準備的客戶很容易不信任我們，懷疑打電話的其他動機。因此，我們將盡可能嚴格遵循以下程序:電話回訪的談話順序:
早上/下午好，XXX先生。這裏是東莞長城機電三菱/獵豹維修站。這是XXX。
妳的車(車牌號)最近在我們站修理過。在此，請允許我代表公司再次感謝您對我們業務的支持。同時想問壹下，您對我們提供的服務和維修後的工作滿意嗎？
滿意還是不滿意
謝謝您們。我很高興我們的工作能讓妳滿意。妳能告訴我妳為什麽不滿意嗎？我會記錄下來並交給相關人員。
還有壹個問題:
在妳看來，我們還能做些什麽來改進？有什麽建議嗎？在回訪記錄中，做好記錄。我們的同事會盡快給您壹個滿意的答復。您是否希望我們的相關同事再次致電處理您的投訴？