信訪局作用更大,12345只是壹個投訴機構。
12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺,由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。,提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平,促進依法行政,創新社會治理,維護自然人、法人和其他組織的合法權益。