信用卡狀態不正常。用戶應該主動撥打銀行的客服熱線，讓人工客服解決這個問題。因為信用卡狀態異常的原因有很多，用戶通常自己找不到原因，但是客服人員可以找到信用卡狀態異常的原因。只有找出原因後，用戶才能解決問題。
用戶在使用信用卡時，只要連續三次輸入錯誤信用卡密碼，信用卡就會被自動鎖定。信用卡壹旦被鎖定，用戶在使用時會顯示異常狀態。壹般來說，這種情況下，用戶需要攜帶相關身份證和信用卡到銀行修改密碼。密碼修改成功後，可以正常使用。
不管是哪種情況，都是常見的信用卡狀態異常，不解決就不能用卡。如果是掛失，唯壹的解決辦法就是補辦壹張新卡，拿到卡激活後再使用；如果是凍結的，這個會被銀行解凍。如果是永久凍結，就無法解凍，只好申請新卡。