1.這可能是因為設置了關閉所有聲音的選項。建議您通過手機設置-(我的設備)-輔助功能-(監聽)關閉所有聲音，取消勾選。
2.設置-聲音-音量，並嘗試調高每個音量。
3.如果無效，請備份數據(聯系人、多媒體文件等。)並將手機恢復到出廠設置。
如果問題仍然存在，請攜帶購買發票、維修卡和機器到三星服務中心接受工程師檢查。