我不是商業專家。就因為我是做信訪軟件的，每個月被領導派去接待壹周的來訪者，壹做就是五年。
其實我的角色什麽都不是。我只負責走訪登記，簡單了解上訪者的訴求，轉達給信訪局的工作人員，他們會協調並最終決定是否解決以及如何解決。如果比較復雜，相關領導會給出解釋和答復。
在這種相對輕松的工作環境中，我更註重對來訪者的觀察，以及面試官與來訪者較量的過程。
又是開學季，因為選學校換老師上訪的不在少數。來訪的家長似乎很懂教育:“教育要講究壹貫性。我們孩子的老師已經教了他們五年了，孩子的老師彼此都適應得很好。我們不能就這麽改變他們，更何況孩子馬上就要上初中了，在這個關鍵時刻我們也不能改變他們。”在後續旁邊也要說:“是啊是啊，這個老師教了以後我孩子的學習成績從四五十分提高到了90多分，不允許我們換這個老師。”大家都在說老師的好，說換老師的做法不對，我也明白好不容易遇到的好老師怎麽會被放過。
按程序登記，並通知教育局接待來訪。
教育局還是比較有效率的，十五分鐘就把來訪者送過來了。“這次換老師的事情是七裏四大班子聯席會議決定的，絕對不能換。”面試官清了清嗓子，繼續解釋道:“掛職的老師通過考試轉正後，還要去基層鍛煉兩年。妳的老師就是其中之壹，妳肯定會到基層，這就意味著妳必須換老師。”
“晚不換，早不換，孩子可是要升初中的。在這個節骨眼上，這是壹個特例。能不改嗎？”
“會議決定的事情是不可能改變的。如果她不去基層，其他老師就會找很多理由不去基層，局面就會壹發不可收拾。”
“要是換了，這個班的孩子就完了，現在只有這個老師能管這些孩子了。”
“那沒辦法。既定政策不能變。”
“這個政策壹直很奇怪。這位老師在基層幹了兩年，後來被調到第五小學。雖然是臨時老師，但是能力特別強，教學特別好。他每年常規考試都不及格，因為他沒有時間復習代課。今年終於考上了，讓別人去基層。”
“也許妳能給妳的孩子找個好老師，甚至比這更好。”
“如果我們得到壹個壞的呢？我們不想冒這個險。我們要這個老師，這個老師不錯。”
“任何事情都有兩面性。不能只看到不好的壹面，要看到好的壹面。換老師後，也有助於提高孩子的適應能力。”
“不，我們要去看旗手。這是無法解決的。事關壹類孩子的未來。”眼看溝通進入僵局，壹位家長接了壹個電話。
“XX老師，嗯，妳好...嗯...嗯”
所有的家長面面相覷，接了電話。
“哦，算了，我們走吧。”
"? "
“我們對XX老師影響不好。算了，算了，我們走吧。”
壹群家長就這樣離開了接待大廳，面試官好像在對我們說:“可以，不要影響其他老師的前途。”
XX社的村民代表已經是第三次來了，因為對補償標準不滿意，跑了。前面的解釋對他們壹點幫助都沒有。今天信訪局領導相關責任單位回復其事。
“因為我們的鄰居比我們早搬了壹年家，所以他們得到的錢比我們多得多。他們搬家的時候是按照XX檔標準，但是輪到我們變成了YY標準，壹下子降了很多。我們接受不了，要求按照XX文件標準。”來訪者首先發言。
“妳搬社的時候，正好趕上新文件出臺，只能按照新文件的標準執行”，負責單位解釋說。
“但是動員會召開的時候，新文件還沒有出來。我們認為我們同意按照原始文檔標準移動。”
“開動員會的時候，新文件沒有發，但是我們告訴大家，會有新文件的。如果新文件是在工作真正做起來的時候下發的，就按新文件標準執行。”
“妳沒說”
"我們可以在那時閱讀會議記錄."
“妳編造了會議記錄……”
是這樣的。它會壹步步殺死我。
"新文件是在真正的實地盤存開始之前出來的嗎？"信訪局領導說。
同時，我們再次召開村民會議，告訴他們按照新文件執行。當時村民沒有異議。現在搬遷已經結束，搬遷補償款已經撥付到位。
“新文件出來後，工作人員肯定會按照新文件執行，所以妳必須接受新文件，因為這個新的賠償文件也是經過相關部門認真研究，上級部門批準後執行的，不是說誰想怎麽樣就怎麽樣”，信訪局領導說。
“那我們農民的損失呢？壹點點補償怎麽活？"
“據我所知，妳得到的補償很多，包括安置房和生活補助。”
“根本不夠，也沒有保證。我們仍然要求執行原始文檔標準。”
“妳為什麽不明白？在中國，在憲法頒布之前，壹個男人可以想娶多少妻子就娶多少妻子。然而，憲法頒布後，壹個男人只能娶壹個妻子。那張三之前娶了三個，李四是憲法頒布後才娶的老婆，他也要娶三個。這是非法的。如果頒布了新的法律，他必須遵循新的法律。同理，如果有新政策出臺，補償標準也得是新的”，信訪局領導舉例說。
"這和憲法有什麽關系？"
"? "
很多信訪案件都是以這樣無法溝通而告終的。
幾個農民工卷起鋪蓋，帶著對全世界的仇恨來到接待大廳。
“煤礦欠我們工資怎麽辦？”當然會問。
“哪個煤礦？”
XX鎮XX煤礦。
“妳去鎮政府找領導了嗎？”
“是的，他們說他們管不了。”
“那應該去勞動監察大隊，那是專門協調農民工資的部門。"
“我不在乎去不去。”
"?有勞動合同嗎？讓我看看。”
“沒有”
"讓我看看工資收據或工作時間表."
“沒有”
"?"我很無語，然後只能說我們控制不了。
“沒有證據，妳真的不能向煤礦的人要錢。”
“我們要做什麽？煤礦現在不讓我們活了，也不給我們發工資。我們現在連飯都吃不上，如果拿不到錢，今天只能和妳住在壹起。”
"?"？
這是給派出所打電話的節奏！
“不管怎麽說，妳是人民政府，在我們有困難的時候妳應該幫助我們。”
此刻我的大腦很好。工作的時候不知道怎麽簽合同，連工時表都沒有。況且人都是趨利避害的，我也不知道真實的事實是怎樣的。誰叫這是人民政府？我們只能問。
經工作人員反復聯系溝通，從煤礦方面得出結論，這些工人是因違反煤礦工作規定被辭退的，被辭退時工人被告知因氣憤損壞了煤礦的壹些物品，所以煤礦不發工資。
妳說了什麽？趨利避害，對妳不好的壹句話都不說。但看著這些可憐的工人，信訪局領導又和煤礦協調，最後扣了壹部分損壞物品的賠償費，剩下的工資給工人結算了。
臨走前告訴他們:以後不管在哪裏工作，都要記得簽合同，留好收據，維護自己的權益，但絕對不能做違法的事情。
我不知道他們能不能聽進去，也不知道他們以後工作的地方有沒有條件簽合同。畢竟，為了生存，他們即使不簽合同也要工作...
探訪的日子就這樣繼續著...
七旬老太走進接待大廳，壹問才知道找不到回家的路，脖子上掛著家裏的電話。哦，她打電話讓家人來接她。
60多歲的吳大姐是因為低保取消來上訪的。聊天中，她發現自己現在的生活其實更好了。說了壹上午自己過去的苦，好像終於熬過來了，不再糾結低保的事了。
走路有點瘸的連老漢反映了自己對傷殘鑒定的不滿。當年被鑒定為二級傷殘，每年領取傷殘津貼。最近他沒有被認定為可以領取補貼的級別，很不滿意。工作人員聯系殘聯後得知，如果不服鑒定，可以去殘聯重新填表，申請上壹級人民醫院鑒定。得知結果後，吳老漢不滿的說:太麻煩了，我們就不鑒定了。原因不言而喻。
八十多歲的老賈下雨天拄著拐杖回來了。看著墻上的八項規定，他生氣地說了壹句在我們聽來不合邏輯的話。工作人員趕緊叫他孫子去接他爺爺。因為是常客，所以聯系方式早就準備好了。不知道當初是什麽傷了老人的心，讓他解不開。每當想起這件事，他就來信訪局討回公道，但又說不出實情。