回復:親愛的~很抱歉給妳添麻煩了~因為最近我們倉庫出貨比較大，我要的物品(某些物品)缺貨~現在正在從其他店調貨的路上，大概過幾天就到了。這個怎麽樣？我會催促我們的倉庫給我親愛的，他們壹到我就給妳送去。請體諒。2.送貨慢。
回復:您好，親愛的！因為我們有很多貨物和大量供應，我們可能無法及時交貨。請原諒我。我們會盡快把它們送給妳。請耐心等待！我幫妳跟蹤，發貨後把單號發給妳。請放心！
3.沒有收據
親愛的，我們店裏所有的寶貝都提供發票。可能是送外賣的小哥太忙了沒記住，所以別擔心，親愛的。我們會把發票寄給妳，運費由我們承擔！
4.貨物與描述不符
回復:親愛的~給您添麻煩了~您購買的商品和我們的圖片確實有些許出入。這是我們工作人員的疏忽，沒有及時更新圖片造成的不便。真的很抱歉~/:803，我們的產品絕對是正品(壹大推證明)。妳覺得這樣可以嗎~為了表達我們的歉意~我們會送妳壹份小禮物。
親愛的，我知道妳對收到的貨物不滿意。希望妳下次能在我們店裏買到適合妳的東西，我們會送妳壹些小禮物補償妳，好嗎？因為差評會降低賣家的可信度，真的很抱歉，親愛的。妳能留下妳的建議並給我們壹個好的評論來鼓勵我們嗎？我們會更加努力提高自己。謝謝妳。
親愛的，對於這種情況我真的很抱歉。我們壹定會改進，承擔責任。為了您與我們的愉快合作，我們將盡壹切努力。請相信我們的信譽，相信我們解決問題的能力~
6.產品和現實不壹樣。
妳好，親愛的，我看到妳拍的物品和我們的圖片有點出入。非常抱歉，我們沒有及時更新圖片，給您造成了誤解。為了表達我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄壹份小禮物！如果妳下次來官網消費，我會給妳適當的優惠。請原諒我！。
7.違背諾言(答應給買主送禮，但沒有兌現)
回復:親愛的，真的很抱歉，因為我們倉庫有壹大批貨。我錯過了給妳寄禮物。下次妳在我們家購物，我們壹定會給妳補上，會有壹點小小的補償。我再次為這次的麻煩道歉。謝謝妳的理解。祝妳購物愉快。
8.投訴維權(主動解決，電話溝通)
回復:您好，親愛的，非常抱歉店家給您帶來了不愉快。我在購物後臺看到親愛的投訴我們的產品。是什麽引起了誤會？(先讓客戶發現問題，然後我們會壹步步跟進)9。對客服的態度不是很滿意。
回復:首先感謝大家對我們XX的支持和信任。由於訂單增加，客服同時面對很多人，回復可能會慢壹些。電腦會因為同時接收的信息太多而卡死斷網等等，造成對家長的照顧不周。肯定不是我們XX旗艦店的初衷。請原諒我們，我們正在努力改進它。請原諒我們。給我們壹些時間，我們壹定會為妳做得更好。
10.銷售過程缺乏靈活性，買家不滿意，差評。(主動解決電話溝通)
親愛的買家，感謝您購買我們的商品。我們非常珍惜與妳的這筆交易。如果您收到貨物後不喜歡或不滿意，我們將無條件為您退貨。如有其他售後服務問題，請在評價前聯系我們。您可以使用淘寶旺旺或撥打免費電話，我會立即為您解決。再次感謝您的惠顧。我期待成為妳的朋友，祝妳壹切順利！
11.價格不符(買家買寶貝的時候是100元，後來我們做活動宣傳，改成70元)。
回復:親愛的，是我們店現在在做的壹個活動，需要參加。現在70元是賠錢的，僅限於這個活動的價格。活動結束後，我們會將價格調整到原價。親愛的，我們店最近的活動也會提前顯示在我們的微信群裏提醒妳。也可以加入我們的微信號，讓妳更準確的了解活動！
12.物流顯示已經簽收，但實際買家已經沒收了貨物。
請不要擔心，親愛的。我馬上給快遞公司打電話，壹有消息就聯系妳。我們真的很抱歉給您帶來的不便，我們會及時幫助您處理這個問題，親愛的。放心吧！13.寶貝描述不夠詳細，圖片不是實物拍攝，色差較大，買家不滿意。
回復:親愛的，我們已經接受了妳的問題。至於妳的問題，我認為我們所做的仍然是有缺陷的。在嬰兒的拍攝和描述上還是有不盡如人意的地方。希望妳能對我們多壹些寬容和理解。我們將真誠為您服務，以後對寶寶的處理會更加完美，更加滿意。非常感謝您的寶貴意見，我們將按照您的要求進行修改。(如果沒有，再打電話聯系溝通)
14.寶寶有嗅覺問題
回復:您好，親愛的，因為XX產品是實木的，而且產品是全新的，所以有些氣味是正常的，對寶寶身體沒有影響，您可以放心使用。
15.最佳買家，故意勒索。
回復:首先要收集客戶惡意購買和故意敲詐的證據，向淘寶投訴。
16.由於賣家自身原因，客戶希望退貨。
回復:您好！請問有什麽不滿意的？您告訴我們，我們會盡力為您解決！當然，妳也可以提供退貨服務。您可以先了解我們的退貨說明(發送退貨說明的截圖或文字)
向顧客說明最好不要退貨，了解退貨原因，然後與顧客協商換其他商品，降低我店退款率。如果客戶堅持退貨，客戶退貨需要承擔退貨運費。親愛的，根據淘寶交易規則，如果您購買錯誤，需要承擔退貨運費，我們會幫您退款。
在處理客戶售後問題時，壹定要站在站長和客戶的角度看問題，要有客戶至上的服務態度。讓顧客看到我們有良好的售後服務，這樣他可能會再次來我們店購買產品。