1，對外宣傳有電話錄音，可以有效避免不講理的客戶鬧事，因為有電話錄音的證據，不敢亂來。
2.電話錄音可以在客戶投訴或爭執時提供更有利的通話證據，可以用來證明誰對誰錯，責任方在哪壹邊。
3、客服電話錄音可以監督每個代理人的工作狀態，規範工作流程，讓員工用正當的方式打電話，認真處理問題。
4、好的客服電話錄音可以作為其他客服學習進步的榜樣；而且電話錄音不好也可以作為案例，讓其他客服提前學習防範，避免重蹈覆轍。
5.電話數據統計允許管理員對電話業務量、座席工作量、有效電話量、業務類型量進行統計分析，獲取有效報表信息，為工作發展方向提供數據支持。。。