上海市公眾健康咨詢電話12320是上海市衛生健康委員會向公眾承諾的壹項實事工程，通過人工、語音、傳真、留言、互聯網、短信等服務方式，24小時為公眾提供服務。
其主要功能是為上海市民提供公益性咨詢服務，幫助他們了解健康知識、衛生計生政策和知識，滿足他們對相關知識的需求。接受公眾對突發公共衛生事件和各類衛生相關工作的投訴和舉報，促進全社會公共衛生事業的發展。承擔12345市民服務熱線的轉接，組織督辦和反饋。
上海市衛生健康委員會介紹
1，美國疾病控制中心
擬定全市重大疾病防控規劃、免疫規劃和政策措施，完善全市疾病防控體系，組織實施傳染病和慢性非傳染性疾病監測、預警、預防、幹預和服務管理措施。承擔傳染病疫情信息發布的法定報告工作。
2.健康促進辦公室
組織愛國衛生運動、健康教育和健康促進活動，承擔衛生科學普及工作。
3.醫務管理部門
承擔本市醫療機構和醫療服務行業的管理，建立醫療質量控制、醫療服務評價和監督管理制度，組織公民無償獻血，指導、管理和監督行風建設。承擔公立醫院績效評價監管和相關工作指導。
4.初級衛生部門
擬定本市基層衛生服務的政策、標準和規範並指導實施，指導基層衛生服務體系建設。