1，合肥政務服務便民熱線合並工作，實現12345壹號服務，壹個平臺辦理。提供“7×24小時”全天候人工服務的合並熱線名稱為“合肥12345政務服務便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)，語音呼叫號碼為“12345”，實現“壹號響應”，統壹服務標準，提供“7×24小時”。
2.取4篇文章整體合並，11篇文章偶數並行合並。撤銷12349(民政)、12336(自然資源)、12312(商務)、96119(消防救援)4條綜合熱線，原號碼為65438。
3.雙號並列的11熱線中，流量席位多、政策性強的12333(人社)熱線暫不具備合並席位的條件，流量席位保留；其余10熱線設置壹年過渡期，暫時保留流量席位，明年9月底前合並席位。其余10項分別是:環境投訴舉報12369、住建服務12319、公積金熱線12329、運輸服務監督12328、文化市場舉報12318。
安全生產舉報投訴12350，市場監管投訴舉報熱線12315，醫保服務熱線12393(63536000)，殘疾人維權服務12385。