通過“10010”和“10011”熱線，可以獲得多方位的客戶服務，同時“10018”還可以為聯通俱樂部會員提供商旅、休閑等內容豐富的專屬服務。為了解決用戶在使用中國聯通服務過程中遇到的各種問題和困難，滿足用戶的多樣性；
業務流程在全國各地設立了10010免費客服熱線，同時設立了10011話費充值熱線和10018客戶俱樂部服務熱線。通過“10010”和“10011”熱線，用戶可以獲得多方位的客戶服務，同時“10018”還可以為聯通俱樂部會員提供商旅、休閑等內容豐富的專屬服務。
擴展數據:
客服中心10010和10011服務熱線提供24小時免費服務，是聯通用戶與聯通之間的紐帶。
同時，客服代表將為用戶提供首問負責制，通過閉環、標準化的處理流程，確保用戶問題在約定時限內得到解答，實現聯通對用戶的服務承諾。中國聯通還建立了VIP客戶和大客戶快速服務通道，選派經驗豐富、技術過硬的優秀客服代表作為VIP服務專業人員，提供更加高效優質的服務。
同時，鄭州聯通還組織了營業管理部熱線的現場聽臺工作，要求營業管理部每周至少聽壹次臺，時間為10010，時間為半天。通過“聽”，可以優化流程，制定規範，從而發現壹個問題，解決壹類問題，梳理壹個流程，制定壹套規範，完善壹個制度。