第壹條為規範12398能源監督熱線投訴舉報工作，保障相關個人和組織行使投訴舉報權益，根據有關法律、行政法規和規章，制定本辦法。
第二條本辦法適用於國家能源局派出機構受理相關個人或組織通過12398能源監督熱線(以下簡稱12398熱線)提出的投訴和舉報。
95598是電力系統的服務熱線，屬於呼叫中心的壹種。需要了解電費、停電、欠費提醒、故障報修、投訴舉報、電費扣款信息、電力公示等信息時，可撥打95598訂閱免費短信提醒服務。