手機亂收費扣費的“巧”法
雖然現在電信運營商的計費技術已經非常成熟和透明，但是任意扣手機費的現象仍然是用戶投訴的重災區。如果說SP服務訂閱是為了誘導消費的話，那麽從現在泛濫的手機上扣費是非常聰明的做法。
通常情況下，消費者訂購付費服務必須憑服務密碼登錄手機網上營業廳，或者撥打相應的客服熱線，憑服務密碼進行更改。據新華社記者報道，部分手機充電項目多通過電話銷售完成。所謂電話營銷，是指運營商的工作人員，或者運營商的加盟營業廳，通過電話向消費者推薦壹項服務，即使用戶不同意，也開通部分服務。然而，這已成為移動電話亂收費的壹種常見方法。
相對於消費者自己購買服務，電話銷售開通服務的做法更加隱蔽。按照規定，每壹次電話推銷都必須錄音，必須告知消費者自己的工號和姓名。但很多消費者被亂收費，大多來自運營商加盟營業廳的電話營銷。
據壹些消費者反映，這些第三方私人營業廳在電話推銷時，通常會偽裝成業務人員向用戶推銷服務。整個過程既沒有記錄，也沒有告訴消費者他們的工號和姓名。更為謹慎的是，壹些運營商的工作人員為了完成KPI考核，使用壹些網絡電話軟件給消費者打電話，用免費的噱頭誘導消費者開通服務。
很明顯，電話營銷具有很強的隱蔽性，消費者很難取證。另外，有些收費服務，前期確實會讓消費者免費體驗壹段時間，然後再收費。因為消費者在免費時間忘記取消服務，最後被扣了錢。不得不說，現在手機充電的方式很巧妙，很多消費者壹不小心就會中招。
運營商可能是任意扣費的黑手。
不可否認，推廣手機增值業務的電話營銷方式具有隱蔽性，但這並不意味著這種亂象無法監管。消費者的手機號上每開通壹項服務，都需要相應的授權。也就是說，運營商可以全面監管各種業務的開通。
有不願透露姓名的運營商人士透露，經過幾輪技術叠代，國內三大運營商的運營支撐系統已經非常成熟。從純技術的角度來說，消費者每開通壹項服務，都需要驗證消費者的身份和經營者的身份。在線下營業廳辦理業務，不僅需要驗證身份證，辦理業務時還需要拍照。相比之下，電話銷售的驗證方式相對簡單，但也需要輸入消費者的身份證號和手機號的服務密碼。但是很多電話銷售人員為了規避風險，跳過了壹些驗證手段，這是造成手機不合理扣費的壹個根本原因。
不難看出，消費者手機號的每壹項服務的開通都在監管之下。既然如此，為什麽消費者投訴任意扣費時，經營者不願意配合？正如運營商工作人員所說，運營商後臺可以很清楚的查到是誰什麽時候開通的服務。所以消費者質疑為什麽手機亂收費，運營商卻不願意配合。合理的解釋只有壹個:運營商是手機收費的幕後黑手。
在新華社記者撰寫的報道中，天津移動不願意調查收費項目是如何開放的，以回應消費者的投訴。因為壹旦運營商查處，很容易查出是誰違規為消費者開通了收費服務。更重要的是，在線下營業廳開通手機業務，需要非常規範的操作，需要對消費者的身份進行核實。為什麽運營商允許部分工作人員或者加盟營業廳的工作人員使用電話銷售？
毫無疑問，隱蔽性非常強的電話營銷可以增加運營商的收入。近年來，受“提速降費”政策影響，三大運營商收入和利潤大幅下滑。在這樣的情況下，壹些運營商開始打擦邊球，用壹些隱蔽的方法為消費者開放服務，以此來增加收入和利潤。此外，手機業務開通還缺乏監管，運營商無疑是隨意扣手機費的幫兇。