2020年9月9日，工信部宣布將電信服務投訴熱線和網絡缺陷與垃圾信息舉報熱線整合為工信部公共服務電話平臺12381熱線。在12381系統和通信平臺的基礎上，通過整合12381、12321三條政府熱線，實現“壹號外服”，7×24小時同步開展在線智能咨詢服務。
使用移動電話或固定電話的消費者，向經營者投訴後，如在15個工作日內未得到回復，或對處理結果不滿意，可撥打免費投訴電話“12300”。但電話費糾紛發生在投訴後五個月以上，其他投訴發生在投訴後兩年以上的，可以不予受理。
工信部提醒用戶，通過實體或互聯網渠道辦理電信業務、使用電信和互聯網業務、下載手機應用軟件時，如發現個人信息泄露或被惡意扣費的，可向相關企業投訴或向電信管理機構舉報。
常見投訴電話號碼:
1.價格舉報投訴:12358。
2.消費者維權投訴:12315。
3.技術監督局質量:12365。
4.勞動和社會保障局:12333。
5.地稅服務熱線:12366。
6.供電搶修服務熱線:95598。
7.環保局監督:12369。
8.城建服務熱線:12319。
9.國家煙草局投訴:96300。
10，全國紀檢監察舉報電話:12388。
11，全國文化市場報道:12318。
12，全國法律服務熱線:12348。
13.公共衛生環境投訴:12320。
14，逃稅熱線:96102。
15.醫療機構投訴:12320。
16，電力投訴:12398。
17.質量投訴:12365。
18.安全投訴:12350。
19.消防安全舉報電話為96119。
20.食品安全投訴舉報電話為12331。
以上內容參考:百度百科-12300