根據妳的描述，初步判斷該軟件可能隱藏。建議妳打開應用-菜單-顯示隱藏的應用-查看沒有顯示的軟件是否勾選了(如果勾選了，就不勾選)。
2.檢查圖標是否被分組到其他文件夾中。
如果以上操作全部失敗，建議您備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)並恢復出廠設置(進入手機設置-重置-恢復出廠設置)。
如果恢復出廠設置的問題仍然存在，建議將手機送到最近的三星服務中心進行檢測和進壹步處理。
請訪問服務中心的地址和聯系方式:
. Samsung . com/support/service locations . ASP
三星知道為您提供高質量的解決方案，用心解答您的問題，希望得到您滿意的評價。