1.首先，感謝並承認業主的投訴，這表明他們對自己的居住環境有所擔憂和期望。
其次，向車主道歉，承認衛生問題確實存在。這不僅可以讓業主感到被重視，還可以為後續的解決方案奠定基礎。
3.然後，提供詳細的解決方案，包括何時清理、需要改進的地方以及如何避免類似問題再次發生。這可以讓車主覺得他們的投訴得到了重視，並有助於解決問題。
4.最後，請業主對解決方案進行反饋，這不僅可以讓他們感到受到尊重，還可以進壹步了解他們對解決方案的滿意度。
以下是回復示例:
親愛的業主:
首先，我要感謝您指出我們物業的衛生問題，這反映了您對我們服務的高標準以及您對居住環境的關註。這個問題影響了您的生活質量，我深感抱歉。
針對您的問題，我們安排了專門的清潔小組對公共區域進行全面清潔，並加強日常清潔工作。我們還將更嚴格地管理垃圾收集和處理，以避免類似問題再次發生。
我們希望這個解決方案能夠滿足您的期望。如果您有任何反饋或建議，請隨時問我們。我們非常重視您的意見，並將盡力改進我們的服務。
再次感謝您的反饋和耐心。我們期待將來為您提供更好的服務。
向湯琪致以最良好的祝願，
[您的姓名]
物業管理團隊