2、物業人員與業主生活在壹個共同的社區,基於物業合同而成為服務與被服務的關系。目前,物業公司、物業人員、業主之間的矛盾,如收費矛盾、停車矛盾、裝修管理矛盾等,已經成為物業人員有效進行物業管理、與業主建立良好關系的障礙。幫助欠費業主認識到自己真正的需求是什麽。提問並認真傾聽,明確指出他們所擁有的和他們想要的之間的區別。
3.真心實意幫業主把我們的服務送回去,對業主有好處。
4、物業人員要養成知己知彼的習慣,在為業主服務的過程中實現有效溝通,關鍵是知己知彼。相知的壹個重要原則,就是用共情的傾聽與主人溝通。要用共情傾聽法溝通,首先要了解業主,回復業主提出的意見、看法和要求,為被拖欠的業主提供壹套行動方案,保證他們能以最小的投資風險獲得最大的回報。