2、物業人員與業主生活在壹個共同的社區，基於物業合同而成為服務與被服務的關系。目前，物業公司、物業人員、業主之間的矛盾，如收費矛盾、停車矛盾、裝修管理矛盾等，已經成為物業人員有效進行物業管理、與業主建立良好關系的障礙。幫助欠費業主認識到自己真正的需求是什麽。提問並認真傾聽，明確指出他們所擁有的和他們想要的之間的區別。
3.真心實意幫業主把我們的服務送回去，對業主有好處。
4、物業人員要養成知己知彼的習慣，在為業主服務的過程中實現有效溝通，關鍵是知己知彼。相知的壹個重要原則，就是用共情的傾聽與主人溝通。要用共情傾聽法溝通，首先要了解業主，回復業主提出的意見、看法和要求，為被拖欠的業主提供壹套行動方案，保證他們能以最小的投資風險獲得最大的回報。