傾聽是用眼睛、耳朵和心靈去傾聽對方的聲音和談話，而不是詢問事情的來龍去脈。給對方壹個表達和發泄的機會，比妳給他的任何口頭安慰都要好。
暫停
在與對方溝通時，壹旦發現“我不太明白……”的聲音在妳心中響起，妳應該立即停下來，要求對方澄清問題。停止可以幫助妳避免主觀和壹概而論，從而理性地對待彼此的問題。否則，我們只會通過幾句話與對方討論問題的對錯，並經常說壹些令對方不愉快的話，這將偏離妳舒適的初衷。只有在適當的時候說適當的話，才能達到安慰的目的。
給予對方支持
記住在安慰別人的時候，不要告訴別人“妳應該感到……”或者“妳不應該感到……”等等。每個人都有權保持自己的真實感受，不受他人影響。安慰不是讓妳幫對方做判斷。安慰是給對方做自己的空間，認同他自己的感受。妳不需要用“同意”或“不同意”來表達同情和關心。
4.同情他人
當面安慰別人，效果如何往往與妳的真實心態有很大關系。對於被安慰的人來說，妳對他或她的經歷的同情是他或她需要的最好禮物。
5.舒適不是救贖
幫助他人度過痛苦的時光並不意味著將他們從痛苦中解救出來。每個人都有責任為自己的行為承擔後果。所以妳必須首先認識到他們的痛苦，但不要試圖以最快的方式消除他們的痛苦。面對需要安慰的人，妳能做的就是告訴他們盡快跨過“痛苦之河”這座橋，也就是擺脫痛苦。至於這些方法能否奏效，需要多長時間不是妳能控制的。
當妳的同事痛苦時，安慰他們的最基本方法是給他們哭的空間。哭是人體排出情緒毒素的最佳方式。因此，當同事在妳面前哭泣時，不要急著遞給他（她）紙巾，讓他（她）盡情發泄和哭泣，眼淚可以沖淡他（她）內心的痛苦。
告訴對方妳的感受
當許多人安慰別人時，他們不想讓別人知道他們當時的感受。妳不需要。妳可以讓對方知道妳當時的感受。妳甚至可以直接對對方說:“我真的無法理解妳現在的感受，我也不知道該說些什麽來安慰妳，但我真的很關心妳，希望妳能盡快好起來。”雖然這種坦率的表達看似矛盾，但卻是妳內心的真實寫照，可以讓對方感受到妳的真誠和苦心。如果妳不能說出來，妳也可以通過寫信告訴對方妳的感受。無聲的語言，尤其是書面形式，有時比口頭語言更有感染力。許多沮喪的人對信件和其他書面形式情有獨鐘。