拍照什麽叫高端客戶？
答:拍照高端穩定客戶是指2009年7-6月ARPU穩定的客戶(即平均ARPU在120元以上，主叫MOU在100分鐘以上，ARPU值在65438以上4個月以上)。或平均ARPU為10%、MOU大於100分鐘、ARPU為100%、MOU大於100分鐘的客戶，從6月到6月四個月)。
有哪些新的高端客戶？
答:增加了拍照高端客戶的定義:除7月-65438+2月2065 438+00-1-6月拍照的高端客戶外，符合新拍照條件的高價值客戶。
在VIP客戶的日常維護中，妳是如何拜訪客戶的？
回答:上門，短信，外撥。
6.VIP客戶收集的字段有哪些？
答:VIP客戶* * *需要采集12字段:客戶姓名、客戶性別、客戶生日、客戶郵寄地址、維護客戶經理姓名、VIP類型、VIP級別、VIP卡號、VIP卡有效起始時間、VIP卡有效結束時間、優先聯系方式(短信、語音電話)、最佳聯系時間；
7.VIP客戶收集的字段有哪些？
答:VIP客戶* * *需要收集8個字段:客戶姓名、客戶性別、客戶生日、客戶郵寄地址、維護客戶經理姓名、客戶類型(集團VIP客戶或個人VIP客戶)、優先聯系方式(短信、語音電話)、最佳聯系時間。
8.公司目前針對深度捆綁的中高端客戶開展的營銷活動有哪些？
答:深度捆綁活動包括中高端、常態化預存話費/加油卡/手機終端活動(附件6、7)、預警客戶隱性回饋營銷活動及分行開展的其他合同期大於65，438+00個月、保底消費大於50元的營銷活動。
9.公司目前針對中高端客戶的營銷活動有哪些？
答:有中高端客戶網齡優惠活動(附件5)、預警客戶隱性回饋活動(附件8)、預存話費/加油卡/手機終端常態化活動(附件6、7)。
10.VIP客戶有哪些專屬服務？
答:生日免費(附件1)、愛情保險(附件2)、我在家免費體驗(附件3)、掌上咨詢體驗季、中高端客戶粘性預存反饋(附件4)以及線上年齡優惠活動等。
XI。“生日免費”的內容是什麽？(附件1)
答:中高端客戶生日當天的通話費包括本地通話費、國內長途通話費(不含港澳臺)、省內漫遊通話費(含加撥12593、17951)和國內漫遊通話費，可以概括為:除國際通話費(不含港澳臺)外的所有國內通話費免收。
12.「口袋咨詢體驗季」的活動內容是什麽？(附件4)
答:手機報、彩號、號簿管家、139郵箱免費體驗活動方案為:VIP客戶、VIP客戶只要參與活動，即可免費體驗1個月，客戶辦理業務當月即可享受業務使用費減免，但業務體驗期從次月開始。
13.中高端客戶粘性預存反饋的具體內容有哪些？(附件4)
答:包含九項服務:手機報(環球鳳凰時事周刊、新華手機報、春城手機報綜合版、體壇體育)、139郵箱5元版(含Pushemail功能)、飛信會員、號碼本管家、手機電視、手機地圖、手機支付買彩票、關愛寶、彩號。
14.中高端客戶有哪些處理粘性預存反饋的方法？具體怎麽處理？(附件4)
答:可通過營業廳、客戶經理、電話經理、短信、熱線10086辦理。
15.針對中高端客戶的優惠活動內容是什麽？(附件5)
答:客戶參與活動後，合同期內客戶消費達到120元/月的，第二個月給予客戶相應的分鐘，並根據客戶下壹年達到的在線年齡計算回饋比例。詳情如下:
互聯網用戶每月免費通話時間(包括國內通話)
3-5年150
5-8歲180
8-10 220
10年以上280
VIP客戶專屬服務(要點)
(1)生日免費:中高端客戶生日當天免通話費，包括本地通話費、國內長途通話費(不含港澳臺)、省內漫遊通話費(含加撥12593、17951)、國內漫遊通話費，也就是總結壹下:除國際電話外，國內電話免費。
(2)愛情保險:
參與者:所有在網上拍照的高端客戶、VIP客戶、2010新增的高端客戶，只要填寫相關客戶信息，就能獲得壹份保險；
本保險當月辦理，相關保險責任在次月10前生效；
只有符合條件的中高端客戶才能參加活動，每位客戶只能參加壹次活動。
(3)我在家有免費體驗
目標受眾:拍照高端客戶，新晉高端客戶，VIP三卡客戶。
活動時間:8月2065 438+00-2月31。
活動內容:根據客戶上線服務年限為客戶提供我家業務免費體驗，最長體驗期為9個月，即2007年7月或之前入網的目標客戶；最短體驗期為3個月，即2009年8月及以後入網的目標客戶，具體如下:
免費在線體驗套餐及號碼:免費在線體驗期，月費減免* * * 2009年8月及以後功能費減免。我家的我家服務是14元套餐341226元套餐361030414元套餐31442i家享受服務在55元套餐3565438。438+0236 2007年8月至2009年7月我家庭服務14元套餐642426元套餐6636310元套餐61060414元套餐61484我家庭享受服務55元套餐653068元套餐68488。7月7日前我我家的家庭服務14元套餐943626元套餐9654310元套餐91090414元套餐914126我享受我家的服務55元套餐954568元套餐98727126。
處理方法:
(1)BOSS前臺辦理:客戶可通過業務前臺申請參加活動；
(2)短信申請:客戶編輯“iwjzs”(本人姓名首字母)+“號碼”，發送至10086。系統會自動判斷客戶是否符合處理條件。符合辦理條件的，為客戶開通免費大禮包，並根據客戶在線時間的反饋比例，減免相應的免費體驗期，並短信告知客戶。
(D)口袋咨詢體驗季活動
手機報、彩號、號簿管家、139郵箱免費體驗活動方案如下:VIP客戶、VIP客戶只要參與活動，即可免費體驗1個月，客戶辦理業務當月即可享受業務使用費減免，但業務體驗期從次月開始。
具體活動計劃如下:
在線時間手機報(全球通鳳凰時事周刊、新華手機報、春城手機報綜合版、中國國家地理、體壇體育)1月色號1月目錄經理1月5元版139郵箱1月。
(五)針對高端粘性業務的預存反饋活動。
目標受眾:VIP客戶、VIP客戶(包括潛在客戶、穩定客戶和新客戶)
活動時間:常態化反饋，結束時間會單獨發出營銷需求通知。
活動內容:客戶只需預存壹定期限的業務使用費，即可贈送話費或終端。
手機報(環球鳳凰時事周刊、新華手機報、春城手機報綜合版、體壇體育)
60元預存業務使用費(5元/月)，壹次性返還話費120元，合同期壹年。
(2) 5元版139郵箱(含Pushemail功能)
60元預存業務使用費(5元/月)，壹次性返還話費120元，合同期壹年。
(3)飛信會員
60元預存業務使用費(5元/月)，壹次性返還話費120元，合同期壹年。
(4)簿記員
預存36元業務使用費(3元/月)，壹次性返還72元話費，合同期壹年。
(5)移動電視
72元預存業務使用費(6元/月)，壹次性返還話費144元，合同期壹年。
註:要求客戶終端支持CMMB功能。
(6)手機地圖
72元預存業務使用費(6元/月)，壹次性返還話費144元，合同期壹年。
(7)手機支付買彩票
預存48元業務使用費(2元/月)，壹次性返還96元話費，合同期兩年。
註:客戶需要開通移動支付賬戶(免費)
(八)關愛包
預存業務使用費(10元/月)120元，返還客戶寶終端壹臺(價值260元)，合同期壹年。
非GPS關愛寶終端購機價260元，購機話費180元，65438+2月贈送，每月15元，不保證消費；GPS關愛寶終端購買價格560元，購機費420元，5438年6月+2月贈送，每月35元，每月20元保障消費。
(9)色號
預存業務使用費(10元/月)120元，壹次性返還240元話費，合同期壹年。
㈥網齡優惠活動
活動時間:2065438年9月20日+00-6月10+2月31。
目標客戶:
VIP三卡客戶，之前參與過中高端客戶深度捆綁活動，合同到期時間在3個月以內的潛在、穩定/新增中高端客戶均可申請。合同將在3個月內到期的客戶可以預約。
活動說明:客戶參與活動後，合同期內客戶消費達到120元/月的，第二個月給予客戶相應的分鐘。客戶在參加活動時，需要通過營業廳、10086、短信營業廳、網上營業廳(采集並核實的信息存儲在boss中高端客服管理系統)主動申請並核實身份及相關信息，承諾合同期限及期限。反饋比例是根據客戶下壹年要達到的網齡來計算的。
反饋比率:
互聯網用戶每月免費通話時間(包括國內通話)
3-5年150
5-8歲180
8-10 220
10年以上280
辦理方式:營業廳、10086熱線、短信營業廳、網上營業廳。
0元保障消費，綁定時間為12個月。
客戶參加活動後，次月初會減少給客戶的分鐘數。
手機號的接入時間以該號碼在系統中的開戶時間為準，以自然月累計，每12個月為壹年。
深度捆綁活動(要點)
(1)2010高端客戶常態化反饋
活動時間:7月2010至2月10。
目標客戶:(1)活動範圍:全市
(2)目標客戶:VIP鉆石卡、金卡、銀卡客戶、網上客戶以及能夠滿足營銷活動要求的客戶。
活動方案:
預存話費送話費:
客戶類型編號預存話費免費保證每月返還額度，其中預存話費每月返還，其中免費使用話費每月返還，其中預存話費每月返還(13000300600350100250180018002300038)。040015025125242400240003200019005002004515512655438+050014604042000190030012045458001503012015501550082001800 250100257524140014000 VIP(。19501950010300027003001504010242100204011200017003001504085142000130015080305024138010015100060020070205012760760016665438
目標客戶號預存話費(元)每月保底消費(元)合同期(月)免費話費(元)合同期後每月返還(元)免費話費返還時間(月)
所有在線客戶1 300 200 12 700 100 7
2 200 120 12 400 100 4
3 100 100 12 200 50 4
協議禮物:
目標客戶號預存話費(元)月保底消費(元)合同期(月)免費話費(元)最低靜態收益(元)最高實際優惠比例免費話費月返還金額(元)免費話費返還時間(月)所有在線客戶1300 20012700240029% 65429。0144028%1004310010012200120017%504
預存話費發送到加油卡:
客戶類型編號預存話費免費購物券保證每月返還金額(預存話費)返還期間免費使用話費VIP(鉆卡)13000240055020012600 2300240035010024600 320065438。4200015002507024320 51007003506012280 61000700200402440 VIP(金卡)73000225045020012600 830000。92000140035015012200 1020001400200802480 11000650250801240 1265438620001300150802480 171006002008018100600100120402440全網65438。0 203000195020010024600 2120025010012800 2200012001506024560 2310055500150020012450240019%1005230015012250180014%605320010012160120013%40541008012809608%205
協議禮物:
目標客戶號預存話費(元)保底消費合同期(月)免費券購買最低靜態收益(元)最高實際優惠比例月返還金額(元)免費話費返還時間(月)所有在線客戶1500 20012450240019% 1000。8+080014%605320010012160120013%40541008012809608%205
(二)高端客戶終端營銷活動常態化
活動時間:2010，10，1-2010，12，31。
目標受眾:(1)高端客戶拍照；
(2)增加中高端客戶；
活動內容:
價格區間:品牌機型綜合售價，預存話費，其中免費話費每月返還。合同期內華為t 552146801468604864243660酷派F 60816280162868696024070按月返還。438+0688728960244070中興ZTE U 720175801758 6781080244580聯想td60t 180801808244580戴爾。88281080244580三星s 568024981058144024601002000-3000聯想o 1252802528108865438+。014816802470120酷派f 6682978168024701203000-4000三星I 633037280372865438+80436819684385438+000 nokiax 6-00275802758107816802470120三星b 7300 c 297802978129816802470120戴爾Mini 3IW。
(三)無形的反饋活動
活動時間:2010 111-2010 12 31。
目標客戶:對系統中標記的VIP客戶進行預警。
活動內容:
預存話費送話費
客戶類型編號預存話費免費話費保證消費每月返還金額合同期內免費使用話費
警告VIP客戶20 1000 800 120 50 15 1050
21 500 400 80 35 12 480
22 400 320 80 35 10 370
23 300 240 80 25 10 290
24 200 140 80 25 6 190
25 100 70 80 25 2 120
預存話費送加油卡。
客戶類型編號預存話費贈送實體加油卡(或二維碼加油卡)。保障消費每月返還金額202000140012010020021007008050162002250038。