12320是政府設立的公共衛生熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的渠道，是公眾舉報和投訴公共衛生相關問題的平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和衛生防病知識的窗口。12320覆蓋全國各地，撥打12320咨詢或投訴都有用。
12320和12345的主要區別在於受理範圍不同。12320主要受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報，公眾對突發公共衛生事件應急處理的投訴，公眾對公共衛生工作的意見和建議，以提供我國公共衛生法律法規和方針政策、疾病預防控制和醫療衛生方面的咨詢服務。12345如需與政府對話，除119、120、12345等應急熱線外，可撥打“12345政府服務及熱錢”。
12320需要註意的是，舉報人要實事求是地反映問題，如實提供證據和線索。如果後悔打電話12320投訴，也可以打電話12320說明情況，取消投訴。對利用舉報捏造事實、誣告陷害的，將按照有關規定嚴肅處理。構成犯罪的，也將移交司法機關處理。
《中華人民共和國傳染病防治法》第二十壹條醫療機構必須嚴格執行國務院衛生行政部門規定的管理制度和操作規範，防止傳染病的醫源性感染和醫院感染。
醫療機構應當指定專門部門或者人員承擔本單位的傳染病疫情報告、傳染病防治和責任區的傳染病預防工作；承擔醫療活動中醫院感染相關危險因素的監測、安全防護、消毒、隔離和醫療廢物處置。
疾病預防控制機構應當指定專人對醫療機構的傳染病預防工作進行指導和評估，並開展流行病學調查。