1.非法獲取信息。犯罪嫌疑人通過非法渠道獲取群眾網購信息，然後以客服的名義聯系。
第二，聯系群眾“退款”。謊稱快遞有問題，以退貨、再確認、賠償為由要求消費者重新進行指定操作。有時打折是為了吸引消費者。
第三，實施詐騙。要求群眾利用“借貸寶”等貸款平臺進行貸款，將錢打入騙子提供的賬戶，謊稱完成退款交易後將錢轉入群眾賬戶。
第四，利用非正規渠道。騙子詐騙時使用非官網渠道或第三方支付平臺，但要求直接付款或轉賬進行詐騙。
警方提醒
1，網購平臺客服不會涉及商家退款賠償，也不會為商家向消費者支付賠償金；
2.系統理賠不是電話客服的工作；
3.客服只會用壹種溝通方式和消費者溝通，電話客服只會和消費者電話交談；平臺客服只會在平臺內與消費者溝通，不會跨越兩種溝通方式與消費者聯系；
4.客服不會給消費者發二維碼；
5.需要通過官方披露向電商平臺核實退款；
6.退款退貨要通過官方平臺和原購物渠道辦理。不要用對方發的鏈接和二維碼。