淘寶運營中如何維護和營銷老客戶

但隨著互聯網發展的成熟，整體流量趨於穩定，很難再出現爆發式增長。每個人都想分壹杯羹，競爭肯定是激烈的，競爭成本也大大增加，這對於條件有限的中小賣家來說無疑是雪上加霜。

當每個人都在努力爭取新流量時，他們往往忽略了對商店流量起重要作用的老客戶。今天，我將與您分享老客戶在壹家商店中的重要作用以及如何維護和營銷好他們。

淘寶每天都有很多流量，但商家太多，競爭太激烈，中小賣家很難獲得新客戶和推廣訂單。因此，為了在如此激烈的環境中生存，商店不僅要引入新客戶，還要學會維護老客戶並充分利用他們的資源。那麽今天我們就來聊壹聊關於淘寶老客戶的那些事。

第壹，老客戶的重要性

1.首先，老客戶在門店交易中占比很大。維護和營銷老客戶不僅可以穩定商店業績，更重要的是有助於商店的整體權重並增強其競爭力。

圖1（圖片來源於網絡，僅供參考）

2.新客戶流量的競爭越來越激烈，成本在增加，而老客戶的營銷成本很低。而且，如果產品質量過硬，服務到位，老客戶會給妳免費宣傳推廣，更有利於店鋪突破流量瓶頸，甚至可能造成店鋪或品牌效應，流量暴增，成交攀升。

圖2（圖片來源於網絡，僅供參考）

3.隨著淘寶對個性化的日益推廣，目前的淘寶店運營不如以前成功，更註重精準推薦和匹配。這壹塊涉及商店的標簽。壹個好的標簽可以給店鋪帶來精準的流量，提高店鋪的轉化率，同時無論是推廣還是活動，都會事半功倍，所以如何正確給自己的店鋪貼標簽是非常重要的，而老客戶營銷就是最重要最有效的方法之壹。

4.老客戶除了可以提高店鋪轉化率，增強店鋪競爭外，還可以在很多方面幫助妳。

比如新品破萬，收藏和購買熱門銷量增長，詢問大家，買家秀，評價等等。

當新產品沒有銷售評價時，想要新客戶購買它是壹項非常耗時和復雜的工作，而且還要盡壹切可能保證質量，並不斷聯系客戶以獲得好評，而老客戶的營銷則可以很好地解決這壹問題。能顯著提高店鋪轉化率的東西，比如收藏加購、買家秀、評價等。，可以通過老客戶快速完成。

圖3（圖片來源於淘寶，僅供參考）

第二，如何維護和營銷老客戶

1，先了解並確定產品。

壹個商店不可能只有壹種產品，所以在針對老客戶進行營銷之前，我們必須首先確保我們了解自己的產品。什麽樣的產品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，什麽樣的產品點擊率更高卻沒人下單？

了解了最受老客戶歡迎的產品，我們就可以制定出最佳的活動計劃。我們應該從客戶需求出發，不要盲目搞活動。了解點擊率高但延遲下單的產品，便於我們做好產品調查和優化，並可以通過老客戶的活動帶動新產品的銷售。

建立嚴格的會員制度和客戶分級優惠。為什麽需要對客戶進行分類並匹配其權益？因為所有這些行為都是為了獲取新客戶、留住老客戶和提高客戶忠誠度，同時，您可以優化公司的資源配置並實現更好的利潤核心目標。（選款和測試產品很重要。我有壹項技能，可以實現每周幾萬的新產品流量。可以加我微信:wugeds618發送:計劃和發送給妳。用戶都符合二八定律，即壹家公司80%的利潤往往只由20%的核心用戶提供。因此，篩選出這20%的核心用戶並提供更好的專註服務將非常有利於提高公司核心用戶的留存率。

而且，無論公司規模大小，公司的資源都是相對有限的，服務和維護客戶實際上是壹種極其消耗資源的行為。如果不對用戶進行分類，公司的資源往往會消耗在許多不必要的地方，造成巨大的浪費。因此，我們必須努力優化公司的資源配置，以實現更好的利潤核心目標。

圖4（圖片來自淘寶，僅供參考）

當然，設置會員等級和分級折扣需要根據自己店鋪的實際情況來實施。壹般是指店鋪的交易額、利潤、訂單數，舉個簡單的例子。如果妳賣的是高客單價低數量的產品，就不能按照訂單號來劃分會員等級，而是按照妳的交易金額來劃分。嚴格的會員制度可以激發客戶的向上競爭機制。如果系統混亂，還不如不要。

3.老客戶的維護和營銷工具

在確定產品和明確客戶等級後，需要針對不同的老客戶進行維護和營銷。這裏強調的是不同的老客戶。很多店鋪的會員等級不明確，只要買老顧客就行，但是買兩次的老顧客能和買10次的老顧客壹樣嗎？

至少，購買次數超過10次的老客戶對您的產品非常信任，他們對商店的忠誠度也很高。即使妳有產品質量問題或服務不佳，他也能理解。這樣的老客戶才是妳店裏真正的無價之寶。在確定老客戶的分類後，需要針對不同等級的客戶開始不同的維護和營銷。這裏，我們將提到壹些需要用於維護的工具和軟件。現在，旺旺、微淘、短信、電話、客戶關系管理、CRM營銷、微信等被廣泛應用。

維護的方式有很多，比如送優惠券、發短信、回復好評、給折扣、送小禮物等。具體需求根據您店鋪的實際情況設置。

圖5（圖片來源於淘寶，僅供參考）

對於不同層次的老客戶，他們的優惠維護力度也不同。對於這類經常購買的老客戶，除了更大的優惠力度外，我們還需要更加註重人文關懷，因為能多次購買的人壹般對妳店的產品質量和價格都很滿意。那麽如果我們在節假日單獨給客戶送祝福或小禮物，就像客戶的家人壹樣，妳認為客戶可以不忠誠並且可以嗎？

圖6（圖片來自淘寶，僅供參考）

4、活躍的老客戶

壹池死水註入源源不斷的活水，活水把死水變成小溪，源源不斷，最後變成河流，這和維護我們的老客戶是壹樣的。我相信在店裏工作了幾年的朋友或多或少都有壹些店裏的老客戶，有心的人已經建立了壹個老客戶群，但大家經常發現群裏沒有交流，很多人在壹段時間後就會退群。造成這種情況的原因實際上是商家不知道如何激活客戶。

不要認為邀請顧客加入團體是沒問題的。每天隨便發壹些促銷信息是不行的。如果妳想激活客戶，妳應該首先嘗試淡化這些促銷信息，並向每個人發送壹些有意義或有趣的信息。對於女裝，我們可以在群裏分享穿搭技巧，這樣可以很好地引起顧客的興趣。在不斷的聊天中，我們可以適當地做壹些小活動，例如紅包和龍，並在不知不覺中為自己的產品做廣告。

維護營銷老客戶的方法有很多，比如點贊加微信返現，吸引客戶加入店鋪群，以及新興的直播。妳可以利用空閑時間和每個人聊天，無話不談。即使沒有條件，陶偉也會壹直送的，對嗎？這壹塊原本是淘寶用來給賣家跑老粉絲的。如果妳不使用它，那就真的沒希望了。

當然，微淘也是有技巧的。妳不能壹直盲目地發送店鋪產品的信息。妳應該適當地添加壹些有趣的內容信息，然後引出妳自己的產品。舉個簡單的例子，妳可以發壹些當地的自然環境，如何采摘水果，有什麽不同，如何運輸，如何加工等。這些視頻可以很好地引起顧客的興趣。同時，當客戶觀看視頻時，我們的產品宣傳已在不知不覺中植入。總之方法很多，還是需要大家去維護。不要讓辛辛苦苦請來的老客戶白白流失。

從大量的營銷理論和實踐經驗中，我們知道開發壹個新客戶的成本等於留住八個老客戶的成本。隨著淘寶競爭的日益激烈，新客戶的成本將更高，因此對於大店或中小賣家來說，維護老客戶的營銷非常重要，但迫在眉睫。

第三，總結

親愛的朋友們說了這麽多，妳想試試嗎？我給妳總結壹下。

首先，妳要知道老客戶的重要性。如果妳總是認為老客戶沒有用，妳就永遠不會用心經營。如果妳不用心經營，妳永遠不會在老客戶這壹領域做得很好，導致店鋪越來越差，成本越來越高，收入越來越低。

然後就是收集客戶信息，做壹個詳細的分類，並記錄地區、愛好、聯系方式等。，以便於我們後期的推廣和認真處理每個客戶的信息，因為只有認真處理這些信息，您才能在這些信息中獲得客戶需求和客戶特征。根據這些特點和需求，我們還可以做壹些有針對性的活動，吸引老客戶在店裏購買。

最後，我們使用手機、QQ群、短信、互動平臺、電子郵件等。達到與客戶互動的效果。不過要註意先關心，找個營銷的理由。如果我們平時發送更多的祝福，那麽就應該向客戶發送壹條營銷信息，這樣買家就會知道在做活動之前它是您的商店。此外，您之前維護客戶對商店的印象非常好，這很可能會促進客戶的進入。

總之，不要著急，仔細分析，用心呵護，堅持信念。成功在於將妳所有的想法付諸實踐！