我們在微信上用“眼鏡”和“眼鏡”隨便搜索壹下，就會發現有很多小程序，有我們熟悉的品牌，也有知名的，大大小小的商家雲集。他們也在行動的前面。
有壹些運營的很好，但是大部分運營的不好，即使做了小程序也完全不知道如何運營，也有壹些運營了壹段時間就放棄閑置沒有任何效果。
相信很多眼鏡商家，無論品牌大小和門店數量，都有壹顆擴大經營的心。使用小程序做線上用戶運營時，方法效果不佳，他們壹直在踩坑，壹個又壹個坑。我不知道如何操作它。
運營的最終目的是轉型，我們靠什麽轉型，轉型的基礎是什麽。無非就是加粉，留存，復購。
1.對眼鏡店“加粉”問題的思考
加粉，這個問題不難理解。所有私域運營的第壹步也是最重要的壹步就是加粉，我們眼鏡店也不例外。有了粉才能運營，才能有效運營。
有效加粉是指我們不以加粉為目的加粉。很多運營商和員工都在努力完成公司交給的任務，粉絲多了對我們也不好。因為我們的眼鏡不像日常的百貨商店，每個人都需要眼鏡。因此，我們需要準確地添加粉末。
高交互精度粉末添加。不要把KPI作為首要任務，不要為了加粉而加粉（如果我們規定壹線員工每天每個人必須加多少粉，壹線員工看起來很努力地加粉完成任務，數據很好，但我們的運營卻變得很困難）。
每個人的時間和精力都是有限的，我們運營人員的時間和精力也是有限的。這種不準確的加粉可能會讓運營人員把大部分時間和精力浪費在那些來自不準確KPI任務的粉絲身上，而花在真正能給我們帶來轉化的粉絲身上的精力卻更少。結果自然可想而知。
我們的粉絲應該來自進店的顧客、消費者和裂變用戶。這裏的用戶裂變不同於我們常見的壹些營銷/推廣裂變。
眼鏡店可以充分利用實體店的特點，進店的用戶都是需求較高的剛需用戶。它們不是配眼鏡的問題，而是在哪裏配的問題。
我們應該在哪裏添加用戶粉絲？
過去，我們只是留下用戶的手機號碼，簡單粗暴的會員模式，給用戶發壹條短信，而且重點客戶還可以打電話關懷。
現在，在信息爆炸的時代，手機每天都會收到無數的營銷短信，看到陌生的號碼，有時會發現給妳打電話的不是人，而是AI人工智能語音。這是科技進步的表現。在這樣的大環境下，我們的電話短信的效果正在減弱，這促使我們尋找新的方式和方法。
也許妳會說這很簡單。讓我們添加客戶的微信並留下電話號碼。是的，這也是壹種加粉保持的方法。
但是如果我添加了用戶的微信並使用了員工的個人微信該怎麽辦？也許妳會說，這個好辦。我們只要給每個員工壹個工作電話，讓他們用它來添加客戶微信。
是的，這也是壹種解決方案，近年來許多公司和企業都這樣做了，但我們可以算壹筆賬，並為每個員工提供壹部手機。除了手機之外，還有手機號碼和每月電話費，這些費用都不低。這給企業的運營增加了很多成本，也是很多公司沒有做運營的原因之壹。
妳能節省這筆費用嗎？是的（企業微信）！而且效果比個人微信好。當員工離職時，他們可以將客戶轉移給接替他們工作的新員工並繼續維護他們的工作。避免員工離職，帶走客戶。
2.關於解決“留人”問題的思考
有些商家在添加用戶後，會時不時給用戶發送壹條廣告、壹件產品和壹份存在感。這樣做的後果是，用戶很可能會在收到您發送的信息時阻止您（這是理想的最佳結果）。隨著我們微信好友數量的不斷增加，微信中的各種騷擾信息也在不斷滋生，越來越多的用戶在收到此類信息後會選擇直接刪除好友。結果，我們之前在這個用戶身上的努力都白費了。
無差別推送對大多數用戶來說都是壹種困擾。我們要精準推送用戶。例如，本月哪些用戶應該清潔眼鏡，哪些用戶（兒童）應該檢查視力。例如，健康視力和防止視力快速增加的內容應該推給誰，新的時尚產品應該推給誰？要實現精準推送，前提是對我們的粉絲用戶進行精準細分，並進行相應的標簽化。
壹些商家害怕失去用戶，不敢打擾用戶，保持沈默。那麽，添加用戶的作用是什麽？對這樣留下來的用戶有用嗎？也可能失去加粉的價值。這個時候，粉絲只是壹個數字。
當然，結果很可能是我不知道如何操作。但是，當妳想在很長時間後的某壹天運營好的時候，用戶已經對妳不熟悉了，運營不熟悉的用戶的成本變高了，轉化率變得很低。
這時候我們該怎麽辦？有針對性的精準操作。將用戶精準細分為層級、群體和標簽。
例如:有未購買的客戶和已購買的客戶。簡單來說，對於已經購買的客戶，我們推薦的重點不是廣告、產品或品牌宣傳，而是關懷。
如何貼標簽，區分是關鍵。精準營銷和個性化服務。例如，購買者分為成人和兒童。
針對成年人，可以推送清潔保養服務（提醒用戶定期清潔保養，提醒用戶到店免費清潔，時間可以是3個月、6個月、1年，或者每3個月推送壹次）。到時候推送信息提醒。這裏有必要清楚地標記客戶的時間。
只要用戶進店，就有很大概率成為常客、常客、復購者，甚至主動推薦給親朋好友。
困難在於如何知道哪些應該被推送以及何時推送。提前設置標簽（例如根據清理時間標記，每個月發布1個標簽，每個月在1上推送給相應的用戶）。商店終端有必要對顧客進行認真標記。
3.關於“重新購買”眼鏡的思考
眼鏡產品的性質決定了這是壹個低回購的行業。成年人，眼睛度數基本穩定，更換周期兩三年甚至更長。下次更換眼鏡時，非常隨意。我們要做的是如何讓用戶下次換眼鏡時想起我們，並且他們可以繼續和我們壹起戴眼鏡。
如果客戶離我們的商店很遠，我們可以在線完成眼鏡選配過程嗎？例如，用戶在商城在線選擇眼鏡，並聯系客服查詢上次的眼鏡數據。再比如我們是否可以回收這個品牌的舊眼鏡，做以舊換新活動。我們這裏的眼鏡可以循環使用，換成新的（很多成年人都換過很多副眼鏡，家裏可能會積攢很多副舊眼鏡），可以解決更換後的眼鏡問題，提高用戶對品牌的粘性。
對於家中有兒童佩戴眼鏡的客戶，我們為這類用戶提供壹對壹服務，定期提醒他們檢查視力，為家長宣傳近視防控知識並提供幫助。
對於有溫度的服務，當客戶主動聯系妳時，妳應該能夠清楚地知道客戶的相關信息，什麽時候戴眼鏡，多少度，購買什麽型號等。所有這些都可以用工具來完成。
重視健康服務、高效互動和後續陪伴的個性化服務運營模式看似耗費大量時間，看似低效，但高轉化率讓看似低效的工作變得更高效。
當然，除了上述思考之外，壹些眼鏡店還有壹些專門針對眼鏡行業的營銷推廣方式，我們也可以考慮借鑒壹些行業線上商城的裂變玩法，實現用戶轉介紹。
4.關於微信生態內系統私域運營的思考。
我們常見的微信官方賬號、小程序、視頻號、企業微信都是微信生態中非常重要的組成部分。微信生態中幾個主要組件的定位是不同的，每個組件都是互補的。很難脫離其他組件獨立運行，可以達到事半功倍的效果。除了這些主要板塊外，還有我們經常使用的搜索和微信支付，對運營有很大幫助。
隨著技術的發展，微信幾大版塊之間的數據交換正在逐步開放和完善。如上所示，它是我們經常在幾個主要部分之間使用的壹些簡單鏈接。
微信微信官方賬號，10歲微信官方賬號壹直是微信內容的載體，曾經是粉絲停留的主要場所，但它不得不依靠“微商城”來實現。
商城本身並不是微信官方賬號的變現功能，而是微信官方賬號提供的鏈接商城的能力，實現了交易的變現。
微信小程序是實現交易變現的壹大利器。在小程序出現之前，微商城以網頁的形式存在。用戶離開微信官方賬號並離開商城後，商城入口再次變深，很難找到商城入口。
與網頁版商城相比，小程序優勢明顯。截至目前，小程序的入口在微信中隨處可見，小程序在微信中的使用數據壹直在上升。
目前，小程序的日活用戶超過5億，5億人每天至少使用過壹次小程序。
視頻號，視頻號誕生比小程序晚，但發展比小程序快得多。
隨著短視頻的興起，視頻號作為視頻內容的承載，與微信官方賬號中的傳統圖文內容遙相呼應。
在聯通方面，視頻號還與微信官方賬號和小程序進行了聯動。它是商品、交易、直播和引流中的壹個相互數據通道。
企業微信是微信生態內集內部管理和外部營銷於壹體的專用運營工具。
雖然企業微信和個人微信是兩個獨立的應用程序，但數據的互操作性已經實現了微用戶和朋友之間的無差別。
員工使用企業微信向用戶發送消息，用戶在個人微信上接收消息和回復消息。在用戶方面，他們是公司標誌的朋友。
除了以上，我們還搜索、搜索內容、搜索產品、搜索品牌、搜索小程序等。微信支付在用戶端是無感的，但它也有很多營銷功能，例如付款後發放優惠券，優惠券即將過期時自動提醒等等。
微信生態中私域流量的運營看似復雜，需要投入大量的人力、物力和財力。但在實際操作過程中，培養了門店終端員工的使用習慣後，我們會發現操作起來並沒有那麽費力。
至於如何培養使用終端的習慣，這是壹個難點。每個企業的管理者不同，重視程度不同，對每個環節的理解和認知不同，都會對運營效果產生影響。也許正是這些不確定因素使我們的操作變得困難，操作的結果千差萬別。