受理機構接到12305投訴後，應當在30日內處理完畢。投訴人對處理結果有異議的，可以向郵政管理部門申訴。郵政管理部門應當在接到投訴後30日內給予答復。如需取消投訴，可通過電話或網站聯系國家郵政局。郵政管理部門應當在接到投訴後5日內決定是否受理，並及時通知投訴人。
社保投訴處理流程:
1.投訴受理:社保機構接到投訴後，應當對投訴內容進行登記，並判斷是否屬於其受理範圍；
2.投訴審查:對於受理的投訴，社保經辦機構需要對投訴內容進行審查，確認投訴的具體事實和問題；
3.調查核實:社保機構將對投訴內容進行調查，以核實投訴的真實性；
4.決定:社保經辦機構根據調查結果，做出相應決定，並反饋給投訴人；
5.結果反饋:社保經辦機構應將處理結果書面告知投訴人，並說明申訴渠道。
6.申訴機制:申訴人如對處理結果不滿意，可依法向上級社保機構或有關部門申訴。
綜上所述，公眾通過12305進行投訴時，受理機構必須在30日內處理，5日內決定是否受理，同時通知投訴人；如果對結果有異議，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門也需要在30天內做出答復；如果要取消投訴，可以通過電話或網站聯系國家郵政局。
法律依據:
電信用戶投訴處理辦法
第八條
電信業務經營者應當認真受理用戶投訴，並在收到用戶投訴之日起15日內回復用戶。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿或者電信業務經營者收到投訴後未在15日內回復的，可以向投訴受理機構提出投訴。