首先，解釋壹下
√這是壹個簡單的操作流程系統，具體細節另行闡述；
√所有流程都不是壹成不變的，要根據實際和環境的變化不斷修正和優化；
√流程是正確操作，不是限制創意；
√此工作流程是為了努力實現“創新、量化、統壹管理”的有效運作模式。
第二，關於廣告
1，開業前廣告
√在裝修初期，妳要先做壹個臨街的招牌或者商業公告；
√盡快申請並獲取聯系方式，如電話、郵政地址、網址等。印刷名片並分發；
√拍攝老師教學照片，打印海報，盡快張貼；
√盡快制作舞蹈廣告圖集，定期定點發放；
√盡快獲取商圈目標客戶名單、電話、郵箱，進行直接營銷；
√盡快與目標客戶策劃開業儀式；
√寫軟文，盡快在媒體上發表；
√盡快開通教練博客，進行前期網絡營銷；
√超過10%的投資必須作為第壹筆廣告費撥付。
2.開業後的廣告
√每月定期戶外推廣活動壹次；
√每周定期發放舞蹈廣告圖集；
√每天定時通過電話、網絡發送消息、聯系目標客戶；
√盡快開發自己的網站開展網絡營銷；
√盡快聯系企業單位的集團業務；
√盡快實施橫向聯盟替代廣告計劃；
√增加軟文發布，開發新的廣告方式；
√每月撥出營業額的5%以上作為廣告費用。
第三，關於客戶接待
1，前來咨詢客戶。
√詢問並記錄對方姓名、目的、電話，方便日後營銷；
√問對方是從哪裏了解到我們的，方便統計和話題打開；
√不要在電話裏輕易報價，必要時只報最優惠的單價或促銷單價；
√盡快掌握對方的信息，讓對方順著我們的思路走；
√通話結束前必須得到壹個結果(如邀請、再次通話、拒絕)。
2.拜訪客戶
√詢問並記錄對方姓名、目的、電話，方便日後營銷；
√問對方是從哪裏了解到我們的，方便統計和話題打開；
√問對方認識舞蹈多久了，從而了解對方的基礎和需求；
√利用電腦、文化墻、銷售輔助工具，展現有形的專業性；
√通過調動對方的五官來促進銷售；
√直接提出購買建議；
√至少讓對方購買私人啟蒙課程或者交押金；
√拜訪結束時必須得到壹個結果(如邀請、復電)；
√送宣傳冊之類的小禮物，加深印象。
3.參加體驗班或啟蒙班的客戶。
√提前半天再次確認課程時間和備考項目；
√提前安排接待事宜；
√關註客戶的個人感受和細節；
√獲得簽名或結果(如客戶評價)。
4.成員
√提前半天發短信告知課程和時間；
√根據預約人員提前安排接待事宜；
√預定出席人數統計；
√通過對話獲取更多個人信息並記錄；
√預約下壹節課或者得到壹個結果(比如客戶評論)再走。
第四，關於人力資源系統
1，操作員兼總經理
√經營者還必須是總經理，盡快熟悉行業的運作和規律；
√經營者必須懂專業或管理，懂專業會給自己更多的主動權；
√必須有合適的薪水和職責。
2.老師兼前臺顧問(教學+銷售)
√老師負責上課和銷售；
√每天最多安排2節大課1節私課，或不超過3個課時，合理安排體力和營銷工作；
√老師的基礎課費用按照某客戶支付的最低課程單價計算，以控制成本；
√教師要經過培訓，聘請專任教師，控制服務質量；
√教師必須參加溝通和銷售技術考試課程，以增加教師的技能和福利；
√所有銷售與個人資金掛鉤，增加教師收入；
√教師應安排在晚上黃金時間上班，以體現教師的最大價值。
3.兼職員工
兼職員工可以以小時工資和補貼的形式出現；
兼職人員主要用於銷售輔助、保潔、定期定點發放宣傳冊、每月戶外宣傳活動等。在黃金時間。
√兼職人員必須接受崗前培訓；
兼職人員壹般可以聘用大學生和退休人員。
4.摘要
√銷售人員和教師占公司人力成本的比例最大。兩個角色合二為壹，可以增加教師收入，減少人力浪費和管理問題；
√運營商必須親自抓營銷，依靠壹個專家或銷售經理只能解決暫時的問題，付出的成本或代價可能遠遠超過收益；
√利用優化工作流程、實際銷售業績、預測工作量等手段和數據，計算出最優的人員組合和工作量。
動詞 （verb的縮寫）關於課程的安排
1，課程安排原則
√課程安排主要通過制定每月會員課程表來完成；開業初期每天安排2-3節課為宜，以後逐步增加；
√課程的要素包括:時間段、課程名稱、備註、電話號碼、排版風格等。
√月度安排要根據上月的出勤率、會員意見、習慣等統計數據進行綜合微調；
√要考慮課程難度的漸進性、連續性、變化性和趣味性；
√預測季節、天氣、節假日對客戶的影響；
√新課程推廣應提前1-2周公布並舉行公開課調查；
√新課程推廣前，盡量在職員內部調課；
√每門課要有候補教練；
√增加課程或減少課程時應考慮會員的反應；
√每個月都要統計每門課的出勤率和實際人數。
2.課程預約原則
√提前壹周公布下月新課程安排，方便會員預約更新；
√必須公布預約規則，嚴格按照規則處理相關問題；
√根據預訂安排人員和接待計劃；
√記錄並確認預約和出勤的具體數據；
3.摘要
√課程安排關系到老師的生產力、公司的最大接待能力、會員的滿意度等重要因素；
√課程安排要結合公司各部門的實際情況和公司戰略慎重處理。
六、關於客戶服務的內容
1，會員客服跟進
√每天13: 00，15: 00，或17: 00，發送當天課程通知短信；
√提前壹周準備會員生日禮物和問候；
√每天課程結束後現場預約課程服務；
2、信息調查反饋
√設立意見和建議登記部門；
√接受會員投訴和建議，並限期回復；
√每月定期進行會員調查，每月針對不同話題設置獎勵；
√公布口碑傳播，介紹獎勵計劃，調查反饋；
3、會員數據統計。
√會員基本信息統計(住址、職業、作息、收入、生日、家庭、介紹人、交通工具、對象)；
√會員預約、出勤率、請假記錄；
√會員獎勵和積分統計；
√會員滿意度統計及建議。
4.摘要
√會員是聚集人氣、口碑傳播、推薦、數據調查、續卡銷售等壹系列運營中最重要的要素。
√會員服務是壹項長期的工作，必須每天做，不能回避，不能馬虎；
√會員服務工作量大，消耗人力成本。隨著會員的增加，必須通過電子智能設備和客服軟件來處理。
七、關於開發新的盈利項目。
√舞蹈等體育產業運營趨於休閑化、職業化、針對性；
√定位專業化可增加師資培訓、私教課程、各種舞蹈課程的文化淵源、風格流派、教學方法與編曲方法高級課程、舞蹈文化課程、講座、戶外活動、粉絲交流等。
√針對性定位可增加人群細分課程、特殊人群課程、上門服務課程、私人教練服務、健身課程、瘦身課程、團體課程等。
√新項目有助於發展會員的二次消費和組合捆綁消費；
√新項目開發成功的關鍵在於掌握技術和控制成本以及會員營銷。
八、關於客戶銷售
√客戶可能正處於購買期、準備期、了解期，盡快讓他們進入購買期；根據當地客戶情況制定會員制銷售策略。
√有時候客戶不知道自己想要什麽，直接建議客戶做出健康的投資決定；避免提供太多選擇。
√我們與客戶的關系應該是平等和尊重的，我們受過良好的培訓，有專業能力為客戶服務；
√降低門檻，加快銷售進度，如提供99元/2的啟蒙課程，讓客戶當場做出購買決策；
√任何銷售都必須獲得壹個跟進的結果和原因，記錄要點並進行跟進；
√至少每次銷售後給客戶留下好印象。
九、關於員工的工作安排
√工作安排分為固定安排和計劃安排。固定安排要有規律；計劃按優先順序排列，按ABC規則處理；
√員工入職前要知道每天做什麽，怎麽做；
√銷售、客服、學習是員工每天工作的三大安排；
X.關於舞蹈教學
√提供個人入門課程，幫助會員盡快掌握有效的練習方法；
√教學安全第壹，不要高估學生身體素質；
√建立嚴格的課堂紀律、簡單有趣的課程、鼓勵獎勵的語言、輕松隨意的環境、專業負責的精神和迷人的形象；
√借鑒其他健身項目的成功教學模式。
多年純幹貨，希望對同行業從業者和老板有所幫助。
@頭條號
@問答
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