政務服務便民熱線（以下簡稱123456熱線）是指電話號碼123456、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等。由當地市級人民政府設立。專門受理熱線事項的公共服務平臺提供7×24小時全天候人工服務。用於幫助訴求人解決生活生產中的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
熱線123456可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
撥打123456的註意事項:
1，通話要求壹定要明確，留下妳的真實姓名和有效聯系方式；
2.涉及生命財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等急救電話；
3.家長要加強對未成年人的教育和管理，防止誤撥；對於無效來電，坐席會耐心勸說和勸導；
4.如經勸導後多次撥打惡意騷擾電話，壹經查實，公安部門將依據《治安管理處罰法》相關規定追究責任；
5.如果申訴涉及所有單位，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報。