根據您的描述，我們建議您:
1.在手機操作下:設置-通用-應用管理器-滑屏選項(全部)-查找信息-點擊進入，清除數據，嘗試。
2.設置-通用-應用管理器-滑屏選項(全部)-BadgeProvider點擊進入數據清理測試。
3.如果問題仍然存在(由第三方軟件引起)
請備份電話數據(電話簿、短信、多媒體資料等。)並嘗試將手機恢復出廠設置(設置-通用-重置-恢復出廠設置)。
註意:手機存儲的數據全部丟失，操作前壹定要提前備份到sim卡和sd卡。
歡迎來到三星維修預約服務平臺:www.samsung.com.cn/pre-booking.