在酒店智能化轉型的大潮下，引領者萬豪酒店的對話機Chatbotlr將用戶體驗做到了極致。它並不止步於預訂前或預售前的答疑解惑，而是打造了壹個完整的互動生態閉環，讓客戶在入住酒店前、入住中、入住後都能享受到智能對話服務。
萬豪表示，三分之二的酒店客戶都與Chatbotlr有過互動。
此外，無論是否選擇萬豪，對話機器人都將通過萬豪會員計劃，在您訪問紐約期間推廣紐約的熱門餐廳、景點和當地體驗。部分推薦內容來自萬豪出版的雜誌媒體《萬豪旅行家》。此外，萬豪在AI對話機器人上開辟了多個渠道，以滿足不同的使用場景，而不僅限於社交媒體。對於商務旅行者來說，可以通過企業協作效率軟件slack篩選酒店，還可以要求同行用表情符號表情投票。
萬豪在擁抱機器智能體驗的同時，也非常重視人工參與。萬豪國際數字營銷總監阿曼達·莫爾表示:“人機結合是最好的體驗。當機器回答不足以滿足客戶需求時，我們會為用戶提供與人類對話的選擇。”
客人退房後，傳統酒店往往缺乏與客人的溝通渠道，很難打破問卷留言過於生硬，郵件不看的魔咒。對話機器人是與客人保持後續溝通的更自然的方式。通過對話，可以獲得問卷信息，並附上壹些優惠券、會員專屬服務等獎勵。同時，對話機器人可以幫助酒店建立準確的客戶檔案，向用戶發送個性化的房間、服務和優惠推薦，對建立品牌忠誠度和刺激用戶二次預訂起到了很大的作用。
為了用AI賦能傳統酒店行業，解決酒店行業依賴在線旅遊平臺(OTA)、技術能力有限、人力成本高等問題，奇點機智在業內推出通用對話系統，讓傳統酒店也能像萬豪壹樣為客戶打造個性化住宿體驗:
提升客戶體驗是酒店的終極目標，體驗升級離不開技術賦能。對於傳統酒店來說，萬豪酒店作為智能化體驗的先行者，具有壹定的借鑒意義。如何利用AI打通客人住宿全流程的雙向溝通渠道，擺脫對OTA的依賴，成為酒店成長的關鍵。