1，來電登記，記錄來電者姓名、單位、聯系電話、通話時間和內容；對有明確政策規定的問題，要立即答復來電者；電話反饋，對於重大和緊急問題的處理，我們應隨時給予反饋。
2.承辦單位超過辦理時限的，市長公開電話值班室應當及時進行書面督辦，限期回復；定期匯報群眾交辦的問題和承辦單位的答復情況。
3、電話記錄、交辦回復記錄、會議材料、領導批示等有保存價值的材料應及時歸檔。
壹、熱線12345介紹
12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
二、便民服務熱線
撥打110；醫療急救電話120；城管熱線12319；食品藥品投訴舉報電話12331；消費者投訴熱線12315；安全生產舉報投訴電話12350；企業舉報投訴服務站12345；天氣預報查詢熱線12121；運輸服務監督電話12328等。
三。熱線12315介紹
全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。