第壹篇:病人的感謝信。
尊敬的醫院領導:
因雙側精索靜脈曲張於20xx年3月29日入住貴院。入院後，貴院安排有經驗的泌尿外科專家，如於青萍、查斌、許、宋濤醫生，於2004年4月20日2065 438+4日及時為我做手術。現在出院了，恢復的很好！請接受我的家人和我們單位對貴院的衷心感謝！
寫這封感謝信的時候，我不禁想起我入院，住院，復查的場景。我不禁心存感激，山巒起伏。我忘不了於青萍主任，查斌博士和許項峻博士下班不能回家，晚飯時間不能吃飯。他們堅守在手術室給我做手術，我忘不了床尾泌尿科所有護士的辛苦，也忘不了妳們在分析病情時的投入！作為男人，泌尿系統有問題怎麽辦？因為我對醫學知識壹知半解，沒有給醫生帶來很多問題和麻煩。但妳從不不冷不熱，從不煩躁。妳總是耐心解釋，盡力滿足我的要求。正是因為妳的努力和專註，治療計劃才能順利有效的進行。但是，過幾天我明白了之後來找妳道歉的時候，妳的理解和包容也是無與倫比的。我也很欣賞和佩服妳對病人的責任感和壹絲不茍的工作態度。妳用高尚的醫德，高超的醫術，吃苦耐勞的優秀品質鑄就了妳？醫生的高大形象。
新年將至，請再次接受我對醫院各級領導和泌尿外科全體醫護人員的感謝！祝妳身體健康，全家幸福，壹生平安！
特此！
敬禮！
第二部分:出院患者家屬給醫生的感謝信。
親愛的教授:
妳好！
我是患者吳xx的女兒，7月26日出院。媽媽意外發現的腦膜瘤，在妳主持的手術後已經完全切除，現在處於恢復階段，每天的恢復進度都像感受奇跡壹樣激動人心。妳高明的醫術不用我多說。網站好評如潮:專業、細心、善良？而我想到了四個字:大醫精誠。牟教授根據患者的經濟情況和病情制定治療方案，使患者的病情得到治療，又不會給患者造成太重的經濟負擔。他是不可多得的會考慮人民群眾切身利益的好醫生。
手術後，父親壹直感嘆牟教授很老實。相對於壹些醫生為了自己的利益，讓患者做壹些無關緊要的檢查，開壹些效果壹般又貴的藥，牟教授會了解患者的真實情況，制定合理的治療方案。是的，我出色的醫術和真誠，也是我從壹個毫無經驗的90後學生對教授的高度贊揚。
在醫院照顧母親的十多天裏，每次見到牟教授，臉上總是掛著和藹可親的笑容，用溫柔的語氣詢問病人的情況。媽媽說，雖然每次與牟教授的談話都不到幾分鐘，但這讓她感到很輕松。俗話說，微笑比任何藥物都有效。能使病人心情舒暢，心情愉快，能使病人病情好轉，康復。在這個追逐壹切的忙碌時代，擁有這樣魔力的醫生可能只有少數(請持續關註:wWW。HaoworD.CoM)。
感謝教授給了我媽新生！希望教授在心中保持壹個神聖的地方，保持壹顆赤子之心，更好地服務更多有需要的患者，讓更多絕望的患者看到希望，重獲新生，享受更好的生活。
我再壹次代表整個家庭，真誠地感謝教授，以及醫院和教授的學生李醫生和所有的醫務人員。
我在此傳達
敬禮！
第三部分:出院患者回訪制度。
出院病人回訪制度
1，所有出院患者由主管醫生和責任護士定期電話回訪，科主任和護士長監督檢查。
2、回訪者必須持有職業資格證，要熱情、禮貌，不要與患者發生爭執。
3.患者出院時，應逐壹填寫出院患者電話回訪記錄表。表中前12項由值班護士填寫，其余項由回訪者填寫，不得遺漏。
4、壹般患者出院後30天內15由管床醫生負責電話回訪，特殊患者回訪。
5.回訪前，要了解對方出院時的病情和治療情況。回訪內容包括患者現狀、用藥、運動、生活情況、健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等。
6.在復診過程中，對患者的問題要耐心傾聽，認真回答，對治療原則不清楚的不能隨意敷衍；對於當時不能馬上解決或者電話解釋不清楚的問題，要采取其他方法，比如預約專家，回醫院復查。
7.對電話投訴及時調查核實，並在7日內給予答復。對於患者的意見、建議、投訴等。，出診科室會及時向醫院匯報，醫院會根據患者的投訴和不滿進行調查核實。如情況屬實，將對責任部門或個人進行處理，並制定有針對性的整改措施予以落實。
8、電話回訪要有記錄，不能回訪要註明原因；如遇可疑疾病或特殊疾病，應立即向科主任報告，並在科室內進行季度總結。
9、醫院在行政查房或業務查房中定期檢查患者，檢查制度的執行情況。
10，獎懲措施？
電話回訪中的註意事項
1，執行標準的把握:因為打電話的人代表醫院，電話語言壹定要恰當靈活，要冷靜處理突發問題，要給患者留下好印象。
2.把握好醫療安全的尺度:電話回訪的目的是給患者帶去問候，而不是遠程醫療。回答患者的醫學問題要謹慎，不要做簡答判斷，隨意指導。
3.電話回訪是醫院服務的延伸:來訪者代表醫院。因此，術語、就診內容和程序必須遵循壹定的規範，以體現醫院服務的標準化，並應遵循以下規則。
(1)接通電話前，要了解患者的基本信息，包括姓名、年齡、性別、預後、疾病診斷等。
(2)電話接通後，應先自我介紹，然後確認接聽者的身份，說明通話目的。
(3)根據患者的不同情況，詢問患者出院後的康復情況，並給予適當的指導；在回答病人的問題時，如果不能確認或認為病人處於不健康狀態，應建議病人來醫院治療；給需要定期隨訪的患者提示。
(4)對出院患者進行滿意度調查，詢問患者是否有意見和建議，並準確記錄調查結果。
(5)通話結束時，感謝患者及家屬的配合，待對方掛斷電話後再放下電話。
第四部分:出院患者滿意度問卷調查
張店區婦幼保健院
出院病人滿意度問卷
親愛的患者朋友們:
感謝您對我院的信任，以便了解我院各科醫療服務情況，使我們的工作越來越好。
貼近您的需求，請參與問卷調查，謝謝合作！祝妳早日康復！
請鍵入“？”用妳的真實感受在妳經歷過的環節。)
1.妳對我們醫院的整體服務和工作滿意嗎？
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
不滿的具體表現有哪些？
2.您對我院就醫流程的便捷性是否滿意？
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
不滿的具體表現有哪些？
3.入院時，妳對醫護人員對住院相關事項的詳細介紹是否滿意？
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
4.請根據以下選項進行評估，並在橫線上填寫匹配選項的序號:
1、綜合醫療水平2、醫生技術3、護士技術4、醫護人員服務態度5、醫護人員與患者
通信6。住院環境7。等待就醫的時間。物流或物業服務上門10送餐服務
a、以上選項中，我院哪幾項做得最好(最多選3項):，，(其他，請註明b、以上選項中，我院哪幾項有問題(最多選3項):，，(其他，請註明。
明)
5.妳對主治醫生的服務滿意嗎？
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
如果“不滿意”，妳對醫生不滿意，具體原因是:
6.當妳向主管醫生介紹病情，決定治療方案時，詳細說明，詢問患者意見是否滿意:
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
不滿具體表現在哪些方面？
7.妳是否滿意醫生在進行特殊檢查或使用昂貴藥物或自費藥物時向患者(或其家屬)征求意見？
l、滿意2、滿意3、壹般4、不滿意5、不滿意6、未聯系
不滿的具體表現有哪些？
8.妳對責任護士的服務滿意嗎？
l，非常滿意2，相對滿意3，-壹般4，不太滿意5，不滿意
如果“不滿意”，妳對:護士不滿意，具體原因有:
9.當妳對每日清單有疑問時，妳對醫護人員的解釋滿意嗎？
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
10.當妳需要病人時，妳對醫護人員的及時到達滿意嗎？
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
不滿表現在:
11.妳對醫護人員對病人的尊重滿意嗎？
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
不滿具體表現在哪些方面？
12.妳對病房環境的清潔度滿意嗎？
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
13.妳對病人床上用品的清潔程度滿意嗎？
l，滿意2，相對滿意3，壹般4，不太滿意5，不滿意
14.妳對醫院整體醫療環境的幹凈安靜程度滿意嗎？
1，滿意2，滿意3，壹般4，不滿意5，不滿意
不滿具體表現在哪些方面？
15.妳對醫院治療的明確認定滿意嗎？
l，滿意2，滿意3，-壹般4，不滿意5，不滿意
16.在看病的過程中，如果出現問題，妳知道該和哪個科室溝通協調嗎？
l，清楚2，比較清楚3，壹般4，不太清楚5，不清楚
17.住院期間有沒有給醫護人員紅包？
l、交付並接受；2、發貨後拒收
a、如果“接受”，收到紅包的人是:
1，醫生2，護士3，麻醉師4，中級聯系
b、收紅包的方式是:3、發貨後返還；4，還沒有發貨。
1，直接問病人2，給病人暗示3，被動接受
C.收紅包人的部門和姓名是:
18.住院期間妳覺得最滿意或最不滿意的是什麽？
19，您的建議:
20.妳的住院部是:妳住院期間的主管醫生是:妳住院期間的責任護士是:
第五章:出院病人的相關制度
排放系統和工藝
(壹)患者入院治療後，主管醫生和責任護士在評估患者病情和需求的基礎上，為患者制定出院計劃，必要時讓家屬共同參與。
(2)主管醫師在評估患者健康狀況、治療情況、家庭支持系統和當地衛生資源的基礎上，根據各科室的具體要求，決定患者出院並轉往另壹家醫院繼續治療，並簽發出院單。
(3)出院單原則上應由主管醫師在前壹天或當天上午簽發(特殊情況除外)。並為患者準備以下材料:
1.門診病歷和出院記錄。
2.出院後需要繼續休息且單位要求證明的患者:需提供休息證明(主管醫師開具，主任簽字，科室蓋章)。
3.因第三方責任需要賠償的患者:需提供診斷證明、休息證明(由主管醫師開具、主任簽字、科室和醫務處蓋章)和陪護證明(由護士長開具、科室蓋章)。
(4)護士收到出院醫囑(出院證明)後，會根據病歷對患者的醫療費用進行復核，並做好復核記錄。復核無誤後，她會在出院證明上簽字，停止電腦上的所有醫囑，將出院藥品輸入電腦，並指導患者或其家屬持出院證明和預付款收據到住院部就診。
(5)患者或家屬在住院部辦理出院手續時，住院部工作人員應熱情接待，為患者辦理出院手續，提供出院結算發票，並根據需要提供住院醫療費用明細清單。
(6)主管醫生和主管護士根據患者出院後的治療需求和患者/家屬的知識水平，以簡明易懂的方式提供適合患者病情和需求的出院健康指導(出院後醫療、護理和康復措施)；根據患者病情隨訪時間，告知患者預約流程，指導患者預約。
(7)護士清點並回收患者住院期間在院內使用的物品，講解出院取藥的使用方法和註意事項，檢查患者出院所需證件是否齊全，護送患者到病房門口。
(8)患者或其家屬因病要求自動出院的，醫生應予以勸阻，並充分說明可能產生的不良後果。勸說無效的，應報科主任批準，患者或其家屬在病歷相關告知文書上簽字後，方可辦理出院手續。經主治醫師通知後病人拒絕出院的，病房主任應通知病人或其家屬、所在單位及有關部門接回或送回。
(九)清掃床單位，終末消毒，整理病歷。
(十)出院結賬時間:每天8:00 ~ 11:3015:00 ~ 18:00。