我是寧新村的大學生村官。2009年初，我被村裏借調到鎮信訪辦幫忙。壹年多的信訪工作讓我感觸良多。體會最深的是，信訪工作很苦，但有樂在其中；信訪很難，難的主任才能做；信訪很瑣碎，只能做瑣碎。面對新的培訓崗位，如何做壹名稱職的信訪工作者，做辦公室領導的得力助手，我在壹年多的實際工作中積累了壹點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。
首先，要對信訪工作有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀城是由大規模征地向大規模建設轉變的關鍵壹年。世紀城內各項社會投資項目陸續投入建設。大量的土地被征用，房屋被拆遷，人們的利益被重新分配，新的矛盾產生了。各種社會矛盾日益突出，信訪工作難度越來越大。信訪工作是反映社會生活和動態的重要渠道。沒有人民的贊同和支持，黨和政府的任何決策和工作都是不可能的。作為壹名信訪工作者，我知道我在工作中的表現代表著黨和政府與群眾的關系，我的壹言壹行反映著寧圍鎮信訪工作者的形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，具有高度的自覺性和責任感。
其次，要有過硬的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。
隨著經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發事件不斷湧現。作為黨和政府的“橋梁紐帶”和反映社情民意的“晴雨表”，該鎮信訪部門在寧圍鎮的建設和發展中發揮了不可替代的積極作用。但仍有壹些人認為，信訪部門是“清水衙門”，既沒有權力，也沒有利益。這些想法和認識雖然有失偏頗，但也說明了信訪機構設置不完善、人員編制少、沒有“實”權、工作條件差的現實。正因為如此，信訪工作者要有“耐得住窮，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層，面對的是壹些抓耳撓腮、麻煩事、煩心事，解決起來很麻煩。信訪工作者要註重語言修養和文明行為；同時也要註意儀容整潔，行為端正，禮貌熱情。比如，來鎮信訪辦要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道解決不了的事情，就求助。上訪者大多情緒激動，有的會破口大罵，有的會痛哭流涕，有的會義憤填膺？這個時候，作為信訪工作者，就要第壹時間抓住癥狀，有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法進行處理，讓信訪工作人員盡可能地信任妳，敢於說出自己的心裏話，從而找到問題的癥結所在，安撫信訪人的情緒，解決問題。總之，要想做好信訪工作，就得下功夫，要有強烈的事業心和責任感，要有迎難而上、不怕得罪人的勇氣。沒有“做壹件事，愛壹件事，專壹件事”的奉獻精神，就不可能做好信訪工作。
第三，要有較強的專業素質和適應能力，這是做好信訪工作的關鍵。
信訪工作的政策性比較強，要求每壹位信訪工作者都要熟練掌握工作業務，同時還要對突發事件做出快速對策，應對復雜多變的信訪，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪工作的主動權。比如今年上半年以來，我們鎮兩家無證個體小企業拖欠員工工資，老板逃逸。這種突發事件，如果不在第壹時間解決，會給我們鎮的穩定帶來很大隱患。因此，在平時的工作中，不僅要做好法律法規和政策的宣傳，特別是錢江世紀城拆遷政策的宣傳，還要引導和教育群眾依法、有步驟、有序地上訪。同時，要及時捕捉信訪活動中反映的問題，抓住帶有苗頭性、傾向性的問題，對群眾提出的問題做出有理有據的解答，盡可能讓信訪群眾滿意。仔細想想，信訪工作者要做好信訪工作，應該具備以下五種能力:壹是要有良好的口頭表達能力；二要有運用政策法律處理重要信訪的能力；第三，要有及時化解矛盾、獨立處理信訪的能力；四是要有敏感的信息反饋和對信訪形勢做出科學、全面、綜合分析的能力；第五，要有壹定的組織協調能力。
壹年多的信訪實踐，讓我深刻體會到做好信訪工作的重要性；壹年的信訪工作讓我明白，大部分人還是很講道理的，相信鎮黨政，反映的問題有道理，也有部分道理。壹年多的信訪工作讓我知道自己在平時的工作中有很大的不足值得改進？我覺得只要腳踏實地，思想上高度重視，工作上認真接訪辦案，紮紮實實解決問題，矛盾就能化解在基層，上訪群眾就能感受到黨和政府的溫暖，信訪工作就能做好！
信訪經驗2
信訪辦是政府部門協調群眾社會矛盾的平臺。處理的時候要靈活機動，方法要恰當。
首先，寫下來訪者的姓名、年齡、性別、地區和聯系電話。
遊客越激動，妳越應該冷靜。首先妳要和藹，讓他們感覺到妳很尊重他們，願意解決他們的困難，這樣他們自然會平靜下來。然後，妳要認真傾聽他們的理由，必要時做壹些記錄，供信訪部門參考。然後，就他們反映的問題，妳必須表明態度，態度要有理有據，有說服力；能處理的由相關人員安排，不能解決的要向群眾解釋和理解；如果不是妳部門的事，要及時聯系相關部門進行處理。最後，禮貌送客，不要居高臨下，要充分尊重對方。基本上就是這樣壹個處理流程。
到目前為止，我已經在北京市豐臺區盧溝橋鄉信訪辦工作快2個月了。這段時間，我對信訪工作有了壹些初步的了解。以下是我的壹些經歷:
剛接觸政府部門工作的時候，還是覺得很新鮮，但也很有挑戰性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其工作人員都是代表國家的，所以他們的言行應該符合政府的形象。其次，政府部門因為其特殊性，存在保密的問題，說話要合理，要嚴謹，用詞要恰當。不泄露政府機密，不丟失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力維護地區穩定，盡量把矛盾化解在基層。最終目的是讓人民安居樂業，促進經濟健康持續發展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的貢獻。
新時期信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。因此，要善待上訪群眾，把群眾訴求當成自己的事情，認真分析哪些是可以解決的，哪些是需要思想引導的，哪些是需要制定的，分類處理，逐壹落實，切實做到“合理解決問題，不合理思想教育，違法行為合法處理，生活困難救助”。60日內答復完畢的信訪事項。
最後，把信件和來訪人員的信息詳細清楚地記錄下來，歸檔備用。基本上就是上面的流程了。雖然是簡單的事情，但是壹件壹件處理起來真的不容易，需要大量的業務知識和實踐經驗。剛參加工作，還需要向師兄師姐學習，取長補短，不斷提升和磨練自己，真正做到與時俱進。對於領導交辦的每壹項工作，我們不僅要完成好，還要力求完美。
來信來訪的體會3
根據縣委組織部的安排，我作為本村兩委的後備幹部，參加了在信訪局為期壹周的跟蹤學習。這壹周的工作學習，談談自己的體會。
壹、輪班工作。
按照信訪局領導的安排，我們來學習的7個人分成了兩組，分別是接待室和監察室。首先，我和另外兩個同誌周壹到周三被安排在監察室。因為對國家政策、法律法規等有關信訪的相關知識了解不夠，對信訪的流程也不熟悉，所以第壹天，我們大多是咨詢了監察室的幾個科長，讓他們給我們開介紹信，來走訪相關知識和流程。他們從事信訪工作多年，經驗豐富。他們結合壹些具體的例子，生動地向我們解釋了信訪的方方面面。雖然有時候不是很懂，但最後還是對信訪有了基本的了解，有了壹些入門。
由於是第三個夏天，上訪的人比平時少，所以在接下來的幾天裏，我們沒有太多機會親身體驗上訪。工作之余，我們看卷宗，看卷宗，看以前處理過的各類信訪，了解信訪反映的各類問題，處理方式，處理過程，處理結果和意見。
從周四開始，我們三個人就換成了接待室，也是上訪群眾最直接的窗口。這幾天來，有的接踵而至，主要涉及房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。采訪中邊看邊學，很快學會了如何傾聽群眾訴求，如何記錄訴求，根據不同情況合理疏導。對於反映的問題，真的是合情合理，有政策依據。按照屬地管理原則，誰主管誰負責，將其劃入相關單位限期處理；對於沒有合理訴求或者暫時沒有政策依據的，壹方面要做好耐心細致的解釋工作，另壹方面也要做好他們的思想工作，化解他們的情緒，穩定他們的情緒，確保他們不越級上訪、重訪。
二、以下時期的主要收獲
1，充實了自己。信訪部門是鍛煉人的地方。這個學習的機會真的很難得，接觸了很多領導和信訪局的工作人員。他們都很優秀，我從他們身上學到了很多，無論是生活還是工作。也正是在他們的耐心幫助下，我對國家的信訪政策法規有了更深入的了解。
2.糾正自己。與信訪局隨行人員壹周的學習，讓我深深體會到責任的重要性。作為壹名基層工作者，以後會遇到很多問題和矛盾。如何處理這些問題和矛盾，首先要有責任感，這不僅是對基層人民負責，也是對我自己負責。所以我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任感和榮譽感在以後的基層工作中為老百姓辦實事、辦好事。
3.了解基層。通過這壹周的跟蹤學習，我從不同方面對基層有了更深入的了解，對基層容易發生的矛盾，如土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰裏矛盾、家庭暴力等有了更充分的認識。這些突出的問題會直接明確我在基層的工作方向，讓我在以後的工作中有更清晰的思路。
回顧這壹周在信訪局的學習，不僅對農村基層容易存在和出現的各種矛盾有了更深刻的認識，也為今後農村工作如何更好地開展工作指明了方向。回去後，我會提前意識到這些突出的問題和矛盾，另壹方面，在問題出現後，我會知道如何用合適的方法去解決。所以這壹周的後續學習對我來說收獲很大。我會更好地將所學運用到基層工作中，更好地為農村和農民服務。
信訪經驗4
5月，我從鄉鎮調到了縣信訪局。三年多的時間給了我很多感觸。體會最深的是，信訪工作很苦，但有樂在其中；信訪很難，難的主任才能做。面對新的崗位，如何做壹名稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了壹點經驗，認為主要要做好以下幾個方面。
首先，要對信訪工作有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。代表黨和政府進行幹部群眾信訪，就是要通過自己卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的合法權益，堅持黨和人民利益的壹致性。我們黨和國家的性質決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發點。只有從這個高度認識問題，信訪幹部才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，具有高度的自覺性和責任感。信訪是我們黨和國家政治生活中的壹件大事。人民群眾通過信訪行使民主權利，體現了社會主義制度的優越性和黨和政府與人民群眾的密切關系。信訪是反映社會生活和動態的重要渠道。黨和政府的任何決策和工作，都離不開人民的贊同和支持。
其次，要有過硬的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。隨著改革的深入和新舊體制的轉換，各種新情況、新問題、新矛盾不斷湧現。信訪部門作為黨和政府之間的“橋梁紐帶”和反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。但仍有壹些人認為，信訪部門是“清水衙門”，既沒有權力，也沒有利益。這些想法和認識雖然有失偏頗，但也說明了信訪機構設置不完善、人員編制少、沒有“實”權、工作條件差的現實。正因為如此，信訪工作者要有“耐得住窮，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層，面對壹些撓頭、麻煩的事情，解決起來很麻煩。信訪幹部要註重語言修養和文明行為；同時也要註意儀容整潔，行為端正，禮貌熱情。要想做好信訪工作，就要努力工作，要有強烈的事業心和責任感，要有迎難而上、不怕得罪人的勇氣。沒有“做壹件事，愛壹件事，專壹件事”的奉獻精神，就不可能做好信訪工作。
第三，要有較強的專業素質和適應能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作的政策性比較強，要求每壹位信訪工作者都要熟練掌握工作業務，同時還要對突發事件做出快速對策，應對復雜多變的信訪，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪工作的主動權。在工作中，既要做法律法規和政策的宣傳者，又要引導和教育群眾依法、有步驟、有秩序地上訪。也要及時抓住信訪活動中反映出來的不正之風，抓住帶有苗頭性、傾向性的問題，對群眾在信訪中提出的問題做出有理有據的解答，讓信訪群眾滿意。新形勢對信訪幹部的素質提出了更高的要求。要建立壹支“業務技能好、適應能力強、熟悉政策”的團隊，需要滿足五個條件:壹是良好的口頭表達能力；二要有運用政策法律處理重要信訪的能力；第三，要有及時化解矛盾、獨立處理信訪的能力；四是要有敏感的信息反饋和對信訪形勢做出科學、全面、綜合分析的能力；第五，要有壹定的組織協調能力。
第四，要愛崗敬業，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的基礎。信訪特殊的工作環境，使每壹個信訪工作者都能得到充分的鍛煉，成為壹個能言善辯、善於總結的有用之人。隨著我縣近年來信訪工作量的不斷加大，各級領導都非常重視，但我們對自己正在做的事情充滿信心。雖然壹些陳舊的、積累的信訪案件壹時難以徹底解決，但作為壹名信訪工作者，絕不能有“厭戰”情緒。只要矛盾不消除，社會就不可能穩定；只要問題不解決，群眾就不會停止投訴和來訪。在工作中，要多壹些細心、耐心和同情心，熱情對待上訪群眾，讓上訪群眾的合法合理訴求得到滿足，及時妥善解決困難和問題，認真處理群眾反映的問題，努力為其尋找答案，決不能掉以輕心、敷衍了事。這是每個信訪工作者的職責和義務。我們在工作中必須按照三個代表的要求轉變工作作風，樹立“人民信訪無小事”的觀念。由於信訪法制化進程緩慢，各種制度還不是很完備。新形勢下，信訪工作必然會出現壹些新情況、新問題，這就要求每壹位信訪工作者在工作中不斷總結經驗教訓，把取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作的新局面。
三年多的信訪實踐證明，所有信訪群眾都相信黨和政府，大多數群眾信訪反映的問題是合理的，也是部分合理的。那些所謂的刁民，不是信訪的主流。只有認真接待來訪，認真辦案，紮紮實實解決問題，才能把矛盾化解在基層，讓上訪群眾感受到黨和政府的溫暖。