12333電話咨詢服務堅持“傾聽民意、服務民生”的服務理念，提供人力資源和社會保障領域的政策咨詢、信息查詢、辦事指南、網上受理、投訴舉報等公共服務。
12333電話咨詢堅持以人為本，在電話服務的基礎上積極拓展服務能力，著力打造12333咨詢服務網絡、手持12333移動應用、自助壹體機、12333短信平臺、12333微信服務等系列服務渠道，打造多元化。
2003年，原勞動和社會保障部申請開通全國電話咨詢服務號碼“12333”，隨後下發了《關於發展勞動和社會保障電話咨詢服務的通知》(勞社部函〔2003〕84號)和《關於勞動和社會保障電話咨詢服務體系建設的指導意見》(勞社資函〔2004〕13號)
人力資源和社會保障部成立後，下發了《關於繼續使用國家公共服務號碼12370、12333的通知》(人社信息函〔2009〕35號)，明確12333用於向社會提供人力資源和社會保障服務，12370。