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Luckin Coffee如何投訴店家?

Luckin Coffee的投訴門店撥打總部電話400-010-0100。

商店投訴處理的9個秘密。

1,請記住最重要的是讓客人冷靜下來;客人生氣,任何處理無效。

2.記住妳代表的是商店;千萬不要說“不關我的事”和“我不知道”。

3.“解釋”不是“借口”或“托辭”;我們只是客觀的說明情況,不要讓客人覺得我們有推卸責任的嫌疑。

4.當客戶有過錯或誤解時,委婉地告訴客戶,並表示感謝;就算我們沒有錯,也要讓客人有個臺階下,不要制造尷尬的場面,否則客人絕對不會因為面子問題來我們店。

5.處理問題要真誠;態度最重要。

6.建立客戶投訴檔案,每次處理後記錄。不要讓同壹個投訴出現兩次;文件應該總是用於分析和研究。投訴檔案也是非常好的培訓材料。

7、做好產品、服務等工作,預防是關鍵;最好的投訴處理就是沒有投訴。

8.永遠不要和顧客爭論。即使妳贏得了爭論,妳也會失去壹個顧客。妳是辯論比賽的大師。請不要在面包店工作。妳應該參加國際大學生辯論賽。

9.處理投訴的目的是把投訴人變成倡導者,不是說客人接受處理就完事了。良好的投訴處理可以增加客人的忠誠度。讓客人更喜歡我們的店。