商店投訴處理的9個秘密。
1，請記住最重要的是讓客人冷靜下來；客人生氣，任何處理無效。
2.記住妳代表的是商店；千萬不要說“不關我的事”和“我不知道”。
3.“解釋”不是“借口”或“托辭”；我們只是客觀的說明情況，不要讓客人覺得我們有推卸責任的嫌疑。
4.當客戶有過錯或誤解時，委婉地告訴客戶，並表示感謝；就算我們沒有錯，也要讓客人有個臺階下，不要制造尷尬的場面，否則客人絕對不會因為面子問題來我們店。
5.處理問題要真誠；態度最重要。
6.建立客戶投訴檔案，每次處理後記錄。不要讓同壹個投訴出現兩次；文件應該總是用於分析和研究。投訴檔案也是非常好的培訓材料。
7、做好產品、服務等工作，預防是關鍵；最好的投訴處理就是沒有投訴。
8.永遠不要和顧客爭論。即使妳贏得了爭論，妳也會失去壹個顧客。妳是辯論比賽的大師。請不要在面包店工作。妳應該參加國際大學生辯論賽。
9.處理投訴的目的是把投訴人變成倡導者，不是說客人接受處理就完事了。良好的投訴處理可以增加客人的忠誠度。讓客人更喜歡我們的店。