呼叫中心
1，IVR導航:采菱自由定制，多層次語音導航，靈活設置通勤導航策略；(提升企業品牌形象，提升用戶體驗，提高溝通和工作效率)
2.來電記憶:客戶來電優先分配最近的呼叫席位(排隊中)；(提高溝通準確度，進壹步留住意向用戶)
3.ACD隊列:自由設置多智能體隊列，應答策略包括輪換和順序優先；(方便用戶快速準確接入電話，滿足內部服務和業務管理要求，永不占線)
4.電話錄音:mp3格式，實時錄音，海量存儲，隨時隨地上網播放下載；另外，錄音可以保存在本地；(獎懲考核、管理規範——防止走私和業務碰撞、員工培訓、客戶異議處理等。)
5.電話預約:用戶被屏蔽接聽電話，內部溝通後壹鍵恢復；(快速處理異議，及時解決問題)
6.通話畫面:顯示來電者的基本信息、通話記錄、通話消息和通信歷史；(預測客戶信息，建立新客戶檔案，方便意向客戶的文檔化管理，提高老客戶的服務滿意度和重復購買率)
7.分機轉接:來電可以轉到其他分機，同時可以轉接來電屏幕；(找對人，找對人，快速解決問題)
8.待機接聽(待升級):無人接聽時，其他分機能及時搶到；(不流失意向客戶，提高滿意度)
9.掛機短信:通話接通或未接通後可自動或手動發送短信，短信內容可自由設置；(提高客戶粘性，提高跟單機會)
10，手機轉移:來電直接轉移到手機(排隊中)，保留總召回和數據；(方便隨時隨地接聽來電，不流失意向客戶，提升老客戶體驗)
11，裸號400綁定:400綁定座機外線，實現400通話屏、語音導航、通話錄音、總召回和統計分析功能及應用；(提升用戶體驗，提升客戶的紀錄片機會，評估分析廣告效果等。)
12，遠程轉接:來電可以實現總部與分公司之間的分機轉接；(改善用戶體驗，留住意向客戶)